Как сделать возвратную коробку на WB
Wildberries — один из самых популярных маркетплейсов в России, предлагающий огромный выбор товаров. Но что делать, если купленный товар не подошел по размеру, цвету, или имеет дефект? 😥 Не стоит паниковать! Процедура возврата на Wildberries достаточно проста и понятна. В этой статье мы подробно разберем все нюансы процесса возврата, чтобы вы могли вернуть товар без лишних хлопот и нервов.
Этапы оформления возврата с помощью возвратной коробки
Представьте ситуацию: вы получили посылку с Wildberries, но товар вам не подошел. Что делать? Первое, что вам нужно сделать — это подготовить товар к возврату. А для этого вам понадобится специальная возвратная коробка.
Как оформить возвратную коробку?- Сканирование наклейки: Первым делом вам нужно отсканировать специальную наклейку, которую вы получили вместе с заказом. Эта наклейка содержит уникальный штрихкод, который связывает вашу посылку с вашим заказом. Сканирование — это самый быстрый и удобный способ открыть возвратную коробку.
- Наклейка — это как волшебная палочка 🪄, которая помогает системе Wildberries быстро идентифицировать ваш возврат.
- Она содержит всю необходимую информацию: номер заказа, данные о товаре, а также адрес пункта приема возврата.
- Будьте внимательны! Наклейку нужно сохранить в целости и сохранности до момента отправки возврата.
- Если наклейка повреждена или потеряна, не переживайте! Можно обратиться в службу поддержки Wildberries.
- Ввод кода коробки: Если по какой-то причине штрихкод на наклейке не сканируется, не паникуйте! Введите специальный код "TRBX" (это как секретный код доступа к вашей коробке) и номер коробки в соответствующем поле. После нажатия Enter система откроет возвратную коробку.
- Номер коробки — это как уникальный идентификатор вашей посылки.
- "TRBX" — это своеобразный ключ, который позволяет системе понять, что вы хотите создать возвратную коробку.
- Будьте внимательны при вводе номера коробки! Ошибки могут привести к задержкам в обработке вашего возврата.
- Упаковка товара: После того, как коробка открылась, вы можете аккуратно упаковать товар. Важно, чтобы товар был упакован надежно и не повредился во время транспортировки.
- Упаковывайте товар в ту же упаковку, в которой вы его получили, если она сохранилась.
- Если оригинальной упаковки нет, используйте любую другую подходящую тару. Главное — обеспечить сохранность товара.
- Помните, что товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили.
- Заклейка коробки и передача курьеру: После упаковки заклейте коробку скотчем. Это очень важно! Надежно заклеенная коробка защитит товар от повреждений и попадания влаги.
- Используйте качественный скотч, чтобы коробка не разошлась во время транспортировки.
- Убедитесь, что скотч плотно прилегает к коробке со всех сторон.
- После заклеивания коробки, отнесите ее в клиентскую зону, которая обычно находится рядом с пунктом выдачи заказов.
- Клиентская зона — это специально выделенное место, где вы можете оставить коробку до приезда курьера.
- Оставьте коробку в клиентской зоне под камерами видеонаблюдения. Это поможет отследить процесс передачи коробки курьеру.
- Дождитесь приезда курьера. Он заберет вашу коробку и доставит её на склад Wildberries.
Важно!
- Перед отправкой возврата, проверьте, чтобы в коробке находились все составляющие комплекта товара, включая все аксессуары, инструкции, гарантийные талоны и т.д.
- Не забудьте заполнить все необходимые документы, если они требуются (например, заявление о возврате).
- Сохраняйте все чеки и квитанции, подтверждающие факт возврата, до полного завершения процедуры возврата.
Возврат товара после получения в пункте выдачи
Бывают ситуации, когда вы забираете товар из пункта выдачи, а дома обнаруживаете, что он не соответствует вашим ожиданиям. Не отчаивайтесь! В таких случаях вы также можете вернуть товар.
Как оформить возврат товара после получения в пункте выдачи?- Создание заявки через мобильное приложение или сайт: Чтобы вернуть товар, вам нужно создать специальную заявку. Сделать это можно через личный кабинет в мобильном приложении или на сайте Wildberries.
- Зайдите в свой личный кабинет на сайте или в приложении.
- Найдите раздел «Возвраты».
- Выберите товар, который хотите вернуть.
- Укажите причину возврата.
- Заполните все необходимые поля в заявке.
- Срок подачи заявки: Обратите внимание, что с 4 апреля 2024 года вы можете подать заявку на проверку товара в течение 1 года после покупки.
- Это значит, что у вас есть больше времени, чтобы принять решение о возврате товара.
- Однако, помните, что товар должен быть в надлежащем состоянии.
- Дальнейшие действия: После того, как вы подали заявку, вам будет предложено выбрать удобный способ возврата. Вы можете вернуть товар в пункт выдачи или заказать курьерскую доставку.
- В зависимости от выбранного способа возврата, вам нужно будет следовать инструкциям, которые будут предоставлены системой.
- После того, как товар будет получен на складе Wildberries, вам будут возвращены деньги.
Возврат товара без оригинальной упаковки
Многие покупатели задаются вопросом: "Можно ли вернуть товар на Wildberries без коробки?". Ответ — да, в большинстве случаев это возможно.
Возможен ли возврат товара без оригинальной упаковки?- Родная коробка или фирменный пакет: Если речь идет о родной коробке или фирменном пакете, то возврат товара без нее возможен.
- Родная коробка — это та, в которой товар был изначально упакован производителем.
- Фирменный пакет — это пакет с логотипом бренда, в котором товар был отправлен продавцом.
- Упаковка со штрихкодом: Если упаковки со штрихкодом нет, то есть вероятность, что товар не примут.
- Штрихкод — это уникальный идентификатор товара, который позволяет Wildberries отследить его движение.
- Без штрихкода сложно идентифицировать товар, поэтому его наличие желательно.
- Товар, купленный в кредит или рассрочку: Товар, купленный в кредит или рассрочку, можно вернуть на тех же условиях, что и товар, оплаченный полностью.
- Не нужно беспокоиться о том, что у вас кредит или рассрочка. Процедура возврата ничем не отличается от возврата обычного товара.
Если у вас нет оригинальной упаковки, вы можете упаковать товар в любой другой пакет. Важно, чтобы упаковка была целой и не поврежденной.
- Штрихкод: Если штрихкод на товаре отсутствует, его можно найти в системе Wildberries, записать на бумаге от руки и приклеить на пакет прозрачным скотчем.
- Найдите номер штрихкода в системе Wildberries через ваш личный кабинет.
- Запишите номер штрихкода на бумаге.
- Приклейте бумажку с номером штрихкода на пакет прозрачным скотчем.
- Заявление: К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека, если он у вас есть.
- Чек — это документ, подтверждающий покупку товара.
- Если чека нет, это не повод для отказа в возврате.
- Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар без чека.
Возврат денег на Wildberries
После того, как вы оформили возврат и товар был получен на складе Wildberries, вам будут возвращены деньги.
Как вернуть деньги на карту с Wildberries?- Вход в личный кабинет: Зайдите на сайт Wildberries в свой личный кабинет.
- Личный кабинет — это ваш персональный раздел на сайте Wildberries, где вы можете управлять своими заказами, возвратами и т.д.
- Раздел «Баланс»: Найдите раздел «Баланс».
- «Баланс» — это раздел, где отображается информация о ваших средствах на Wildberries.
- Заявка на вывод денег: Оформите заявку на вывод денег.
- Для этого вам потребуется либо номер телефона, привязанный к вашей карте, либо реквизиты банковского счета.
- Срок зачисления: Обычно деньги приходят на карту в течение нескольких минут.
- Максимальный срок зачисления — 10 дней.
- Срок зачисления зависит от банка-эмитента вашей карты.
Возврат товара без штрихкода
Иногда случается, что штрихкод на товаре отсутствует или поврежден. В таких случаях вы все равно можете вернуть товар.
Как вернуть товар без штрихкода?- Поиск по номеру покупателя: Введите номер телефона покупателя в поисковой строке через цифру "7".
- Номер телефона покупателя — это ваш номер телефона, указанный при регистрации на Wildberries.
- Цифра "7" — это специальный идентификатор, который позволяет системе найти нужного покупателя.
- Профиль покупателя: Откройте профиль покупателя.
- В профиле отобразятся все заказы покупателя за последние 14 дней.
- Выбор товара: Проставьте галочку в левом столбце в строке товара, который нужно вернуть.
- Галочка — это как флажок, который отмечает товар, который вы хотите вернуть.
- Сканирование баркода: Отсканируйте баркод товара.
- Баркод — это еще один вид штрихкода, который может использоваться для идентификации товара.
- Если баркода нет, обратитесь в службу поддержки Wildberries.
Создание заявки на возврат
Создать заявку на возврат товара можно несколькими способами.
Как создать заявку на возврат?- Через личный кабинет: На сайте Wildberries в личном кабинете зайдите в раздел «Возвраты».
- Найдите раздел «Брак или привезли не то».
- Нажмите кнопку «Создать заявку».
- Через раздел «Покупки»: В разделе «Покупки» под фотографией нужного товара нажмите на три вертикальные точки.
- Выберите пункт «Как вернуть товар».
- Выберите пункт «Возврат по браку».
Полезные советы для успешного возврата
- Сохраняйте все документы: Чек, гарантийный талон, упаковку — все это может понадобиться при возврате.
- Оформляйте возврат в течение установленного срока: Срок возврата может отличаться в зависимости от категории товара.
- Упаковывайте товар аккуратно: Постарайтесь упаковать товар так же, как он был упакован при доставке.
- Заполняйте заявление на возврат внимательно: Укажите все необходимые данные и причину возврата.
- Сохраняйте номер заявки на возврат: Это поможет вам отслеживать статус вашего возврата.
- Свяжитесь со службой поддержки Wildberries: Если у вас возникли вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.
Выводы
Возврат товара на Wildberries — это простая и понятная процедура. Следуя нашим советам, вы сможете вернуть товар без лишних хлопот и нервов. Помните, что вы имеете право вернуть товар, если он не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты. Wildberries стремится обеспечить комфортные условия для своих покупателей, поэтому процесс возврата максимально упрощен.
Часто задаваемые вопросы (FAQ):- Можно ли вернуть товар без чека? — Да, можно.
- Как долго ждать возврат денег? — Обычно деньги возвращаются в течение нескольких минут, но максимальный срок — 10 дней.
- Что делать, если товар поврежден при доставке? — Оформите возврат и укажите причину повреждения.
- Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру? — Да, можно.
- Как узнать статус моего возврата? — Статус возврата можно отследить в личном кабинете на сайте Wildberries.
- Можно ли вернуть товар, если он был в использовании? — Нет, нельзя.
- Куда обращаться, если у меня возникли проблемы с возвратом? — Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
- Какие товары нельзя вернуть? — Нельзя вернуть товары, которые относятся к категории «не подлежащих возврату».
- Как правильно упаковать товар для возврата? — Упакуйте товар в ту же упаковку, в которой