Что такое прибыл на ПВЗ излишек
В мире онлайн-торговли, где заказы летят со скоростью света, а логистика — это сложный механизм, иногда возникают ситуации, когда на пункты выдачи заказов (ПВЗ) поступают товары в большем количестве, чем ожидалось. 🤝 Это и есть "Прибыл на ПВЗ (Излишек)" — ситуация, с которой сталкиваются как продавцы, так и маркетплейсы. Давайте разберемся, что это значит, как с этим быть и какие действия предпринять.
Понятие «Излишек» на ПВЗ: Что это значит
«Излишек» — это ситуация, когда на ПВЗ поступает больше товаров, чем было заявлено в заказе. 📦 Представьте, что вы ожидаете 10 футболок, а на ПВЗ пришло 12. Эти две дополнительные футболки — и есть излишек. Причины появления излишков могут быть различны:
- Ошибки при формировании заказа на складе маркетплейса. Случается, что сотрудники склада ошибаются при комплектации заказа, и в коробку попадает больше товаров, чем нужно.
- Неточности в заявке от поставщика. Иногда поставщики указывают неверное количество товара в заявке, и на склад приходит больше единиц.
- Неправильное сканирование или учет товаров на складе. Автоматизированные системы не всегда работают безупречно, и могут возникнуть ошибки в подсчете товаров.
- Недобросовестные действия курьеров или сотрудников ПВЗ. К сожалению, такие ситуации тоже имеют место быть.
Важно понимать, что "Прибыл на ПВЗ (Излишек)" — это не ошибка, а скорее, нештатная ситуация, которая требует решения. 🕵️♀️
Различные статусы «Излишка» в системе маркетплейса
- "Прибыл на ПВЗ (Излишек)": Стандартный статус, который говорит о том, что на ПВЗ поступило больше товаров, чем было заявлено в заказе.
- «Перемещение на другой ПВЗ»: Если товар поступил на неправильный ПВЗ, его могут переместить на другой, более подходящий.
- "Прибыл на ошибочный ПВЗ (засыл)": Ситуация, когда товар был отправлен не на тот ПВЗ, который был указан в заказе.
- «Принято от курьера»: Статус, который фиксирует факт приема товара от курьера на ПВЗ.
Что делать с излишками на Озон
Если вы являетесь продавцом на Озон и столкнулись с ситуацией, когда на ПВЗ прибыл излишек товаров, важно знать, как действовать:
- Проверка документов и актов о расхождениях. В первую очередь, необходимо проверить документы, подтверждающие факт наличия излишков. Обычно, это акты о расхождениях, которые оформляются сотрудниками ПВЗ.
- Создание заявки на вывоз. После проверки документов, нужно создать заявку на вывоз излишков через личный кабинет продавца на Озон. Заявка создается в разделе «Заявки на вывоз» → «С поставки».
- Указание данных о вывозе. В заявке нужно указать склад вывоза, данные водителя или машины, которые будут забирать излишки, а также перечень товаров, которые будут вывезены.
- Упаковка товаров. Озон требует, чтобы излишки были упакованы в отдельные коробки. В каждой коробке должны быть только излишки или только бракованные товары.
- Ожидание вывоза. После создания заявки, нужно подождать, пока Озон организует вывоз излишков.
Важно: Не стоит самостоятельно вывозить излишки с ПВЗ без согласования с Озон. Это может привести к нарушению правил маркетплейса и проблемам с дальнейшим сотрудничеством.
Ключевые моменты работы с излишками на Озон
- Акты о расхождениях: Необходимый документ, подтверждающий факт наличия излишков.
- Заявка на вывоз: Инструмент для оформления вывоза излишков с ПВЗ.
- Отдельная упаковка: Излишки должны быть упакованы в отдельные коробки.
- Согласование с Озон: Нельзя самостоятельно вывозить излишки без согласования с маркетплейсом.
Что делать с излишками на Wildberries
Если вы продаете товары на Wildberries и столкнулись с излишками на ПВЗ, процесс действий будет несколько отличаться от Озона:
- Добавление излишков в виртуальную коробку. В рабочей программе Wildberries нужно добавить излишки в виртуальную коробку. Это специальный инструмент, который позволяет объединять товары для возврата.
- Упаковка излишков. Упакуйте излишки в картонную коробку.
- Отправка вместе с другими возвратами. Отправьте коробку с излишками вместе с другими возвратами на склад Wildberries.
Важно: Излишки на Wildberries рассматриваются как обычные возвраты. Поэтому, процесс их обработки аналогичен процессу обработки возвратов от покупателей.
Основные моменты при работе с излишками на Wildberries
- Виртуальная коробка: Инструмент для объединения товаров для возврата.
- Упаковка в картонную коробку: Излишки нужно упаковать в отдельную коробку.
- Отправка вместе с возвратами: Излишки отправляются на склад Wildberries вместе с другими возвратами.
Как принять излишки на Озон
Если вы работаете на складе Fulfillment by Ozon (FBO) и обнаружили излишки товаров, вам нужно выполнить следующие действия:
- Открыть страницу FBO. Перейдите в раздел FBO в личном кабинете на Озон.
- Перейти в раздел «Заявки на вывоз» → «С поставки». Найдите нужный раздел в личном кабинете.
- Нажать «Создать заявку». Создайте заявку на вывоз излишков.
- Проверить условия создания заявки. Кнопка «Создать заявку» будет активна, только если у вас есть излишки, брак или пересорт для вывоза и приняты все акты о расхождениях.
- Заполнить данные в заявке. Укажите все необходимые данные о вывозе излишков.
Советы и рекомендации по работе с излишками на маркетплейсах
- Внимательно проверяйте все документы. Акты о расхождениях, накладные, заявки — все документы должны быть заполнены правильно и содержать достоверную информацию.
- Соблюдайте правила маркетплейса. Каждый маркетплейс имеет свои правила работы с излишками. Важно изучить правила и следовать им.
- Своевременно создавайте заявки на вывоз. Не откладывайте создание заявок на вывоз излишков «на потом». Чем быстрее вы создадите заявку, тем быстрее будут вывезены излишки.
- Правильно упаковывайте товары. Упаковка товаров должна быть качественной и соответствовать правилам маркетплейса.
- Коммуницируйте с поддержкой маркетплейса. Если у вас возникли вопросы или проблемы с излишками, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки маркетплейса.
Выводы
Излишки на ПВЗ — это распространенная ситуация в онлайн-торговле. Важно понимать, как с ними работать, чтобы избежать проблем и потерь. Внимательное изучение правил маркетплейса, своевременное оформление заявок на вывоз и правильная упаковка товаров — залог успешной работы с излишками.
Не забывайте: каждый маркетплейс имеет свои правила работы с излишками. Изучите правила выбранной площадки, чтобы избежать ошибок.
Частые вопросы:- Что делать, если я обнаружил излишки на ПВЗ?
Создайте заявку на вывоз в личном кабинете маркетплейса.
- Как упаковывать излишки?
Упаковывайте излишки в отдельные коробки, в соответствии с правилами маркетплейса.
- Можно ли самостоятельно вывозить излишки?
Нет, без согласования с маркетплейсом самостоятельно вывозить излишки нельзя.
- Какие документы нужны для вывоза излишков?
Обычно нужны акты о расхождениях, подтверждающие факт наличия излишков.
- Что делать, если я не знаю, как создать заявку на вывоз?
Обратитесь в службу поддержки маркетплейса.
- Как долго ждать вывоза излишков?
Срок вывоза зависит от правил маркетплейса и загруженности логистических служб.
- Что будет, если я не вывезу излишки?
Маркетплейс может начислить штрафы или приостановить работу вашего магазина.
- Кто оплачивает вывоз излишков?
Обычно, вывоз излишков оплачивает продавец.
- Можно ли избежать появления излишков?
Внимательно проверяйте заявки и контролируйте процесс комплектации заказов на складе.
- Что делать, если излишки были обнаружены покупателем?
Свяжитесь с покупателем и постарайтесь решить проблему в его пользу.