Кто стоит перед входом в отель
Гостиница — это место, где путешественники находят временный дом, и первое впечатление играет огромную роль. Давайте разберемся, кто же создает это первое впечатление и какие функции выполняют разные сотрудники на входе и в вестибюле отеля.
Швейцар: страж порядка и гостеприимства у входа 🚪
Швейцар — это не просто человек, открывающий двери. Он — визитная карточка отеля, лицо, встречающее гостей у самого входа. Его роль гораздо шире, чем просто автоматическое открывание дверей. Швейцар выполняет целый ряд важных функций:
- Приветствие гостей: Доброжелательное приветствие создает положительное первое впечатление. Швейцар встречает гостей с улыбкой и готовностью помочь. 😊
- Открытие дверей: Это основная, но далеко не единственная функция. Швейцар открывает двери автомобиля, помогает с багажом и обеспечивает удобный вход в отель. 🧳
- Поддержание порядка: Швейцар следит за порядком не только у входа, но и в прилегающей зоне, включая подъезд и вестибюль. Это создает ощущение безопасности и комфорта. 🛡️
- Контроль доступа: Швейцар может контролировать входящих и выходящих людей, обеспечивая безопасность гостей и персонала отеля. 👮♂️
- Предоставление информации: Швейцар может предоставить базовую информацию об отеле, окрестностях и транспорте. 🗺️
В разных странах эту должность называют по-разному. В России прижилось слово «швейцар», а в Европе чаще используют местные варианты слова «портье». В английском языке эта должность называется "doorman" — «человек у двери».
Администратор: сердце отеля за стойкой ресепшена 🛎️
Администратор — это ключевая фигура в отеле, отвечающая за бесперебойное обслуживание гостей. Он находится за стойкой ресепшена и выполняет множество важных задач:
- Регистрация и выселение гостей: Администратор оформляет заезд и выезд гостей, выдает ключи от номеров и отвечает на вопросы. 🔑
- Прием звонков и обработка запросов: Администратор принимает телефонные звонки, отвечает на вопросы гостей и обрабатывает их запросы. 📞
- Бронирование номеров: Администратор принимает заявки на бронирование номеров по телефону, электронной почте или через онлайн-системы. 💻
- Разрешение конфликтных ситуаций: Администратор должен уметь разрешать конфликтные ситуации, возникающие между гостями или между гостями и персоналом отеля. 😠➡️🙂
- Предоставление информации: Администратор предоставляет гостям информацию об отеле, услугах, достопримечательностях и транспорте. ℹ️
- Работа с кассой: Администратор принимает оплату за проживание и дополнительные услуги, ведет кассовую отчетность. 💰
Администратор — это лицо отеля, и от его профессионализма и доброжелательности зависит впечатление гостей об отеле в целом.
Как быстро окупится отель? ⏳
Инвестиции в гостиничный бизнес — это серьезный шаг, и вопрос окупаемости играет ключевую роль. Сроки окупаемости отеля могут сильно варьироваться в зависимости от множества факторов:
- Местоположение: Отели, расположенные в популярных туристических местах или вблизи бизнес-центров, обычно окупаются быстрее. 🌍
- Класс отеля: Отели высокого класса с широким спектром услуг могут требовать больших инвестиций, но и приносить более высокую прибыль. ⭐⭐⭐⭐⭐
- Заполняемость: Высокая заполняемость номеров — ключевой фактор для быстрой окупаемости. 📈
- Эффективность управления: Грамотное управление отелем, оптимизация расходов и привлечение клиентов — важные составляющие успеха. 👨💼
- Наличие собственной недвижимости: Если отель расположен в собственном здании, срок окупаемости обычно меньше, чем при аренде помещения. 🏢
В среднем, срок окупаемости отеля составляет несколько лет. Если собственник обещает окупаемость за 6 месяцев, стоит отнестись к этому с осторожностью и провести тщательный анализ. Окупаемость в пределах 4 лет считается хорошим показателем, особенно если помещение находится в собственности.
Дополнительные вопросы проживания: сколько человек может жить в номере? 👨👩👧👦
Как правило, количество проживающих в номере ограничено. Двухместный номер предназначен для проживания двух человек. Если вы планируете проживать втроем, необходимо заранее согласовать это с администрацией отеля.
- Дополнительная кровать: В большинстве случаев, при проживании втроем в двухместном номере, потребуется дополнительная кровать. 🛌
- Доплата: За дополнительную кровать и проживание третьего человека может взиматься дополнительная плата. 💲
- Согласование с отелем: Важно заранее согласовать возможность проживания втроем в двухместном номере с администрацией отеля, чтобы избежать недоразумений при заселении. 🤝
Гостевой тариф: можно ли привести гостя в отель? 🧑🤝🧑
В большинстве отелей разрешено приглашать гостей в номер. Однако, в некоторых отелях существует так называемый «гостевой тариф» — плата за пребывание гостя в отеле без ночлега.
- Правила отеля: Перед приглашением гостя в номер, рекомендуется ознакомиться с правилами отеля. 📜
- Согласование с администрацией: В некоторых случаях, необходимо согласовать приглашение гостя с администрацией отеля. 🗣️
- Гостевой тариф: Если в отеле действует гостевой тариф, необходимо оплатить пребывание гостя. 💳
Заключение
Встреча гостей в отеле — это сложный процесс, требующий слаженной работы всего персонала. Швейцар создает первое впечатление, администратор обеспечивает бесперебойное обслуживание, а эффективное управление позволяет отелю успешно функционировать и окупаться. Важно помнить о правилах проживания в отеле, чтобы избежать недоразумений и сделать пребывание комфортным для всех гостей.
FAQ (Часто задаваемые вопросы)
- Кто открывает двери в отеле? — Швейцар.
- Как называется человек на ресепшене? — Администратор.
- Можно ли жить втроем в двухместном номере? — Обычно нет, требуется дополнительная кровать и доплата.
- Что такое гостевой тариф? — Плата за пребывание гостя в отеле без ночлега.
- Кто придумал сеть отелей Hilton? — Конрад Хилтон.