Какие уровни товара существуют с точки зрения трехуровневой концепции продукта

Представьте, что вы покупаете не просто вещь, а целое решение своей проблемы. Именно так и предлагает смотреть на товар Филип Котлер, гуру маркетинга. Он разделил любой продукт на три уровня, чтобы лучше понимать, что именно ценно для потребителя. Давайте разберемся в этой концепции подробнее!

Суть трехуровневой концепции товара заключается в том, что товар рассматривается не просто как физический объект, а как комплексное предложение, удовлетворяющее потребности покупателя на разных уровнях. Это позволяет компаниям более эффективно разрабатывать и продвигать свои продукты, учитывая все аспекты, важные для потребителя.

1. Товар по замыслу: удовлетворение глубинной потребности 🎯

Это самый базовый уровень. Здесь важна не сама вещь, а то, какую потребность она удовлетворяет. Например, покупая смартфон, вы хотите не просто устройство с экраном, а возможность общаться с близкими, получать информацию, развлекаться и решать рабочие задачи. 📱📞🌍

Пример: Покупая дрель, покупатель на самом деле покупает возможность сделать отверстие в стене, чтобы повесить картину или полку. 🖼️🛠️
Важность: Этот уровень определяет, зачем вообще нужен продукт. Если он не решает проблему потребителя, то все остальные уровни не имеют значения.
Фокус: Производитель должен четко понимать, какую потребность удовлетворяет его продукт, и строить на этом всю маркетинговую стратегию.

2. Товар в реальном исполнении: воплощение замысла в жизнь 🎁

Это уже более конкретный уровень. Здесь важны характеристики товара: качество, дизайн, бренд, упаковка, особенности. Это то, что мы видим и ощущаем, когда держим продукт в руках.

Пример: Смартфон определенной марки с конкретным дизайном, характеристиками камеры, объемом памяти и операционной системой. 📸💾
Важность: Этот уровень помогает потребителю отличить один продукт от другого и сделать выбор в пользу наиболее привлекательного.
Фокус: Производитель должен уделять внимание качеству материалов, дизайну, функциональности и упаковке, чтобы создать продукт, который будет соответствовать ожиданиям потребителя.
Тезисы:
Качество материалов играет ключевую роль в восприятии товара.
Дизайн должен быть не только привлекательным, но и функциональным.
Бренд формирует эмоциональную связь с потребителем.
Упаковка защищает товар и служит дополнительным каналом коммуникации.

3. Товар с подкреплением: добавленная ценность и опыт использования 🤝

Это уровень дополнительных услуг и преимуществ, которые сопровождают покупку товара. Сюда входят предпродажное обслуживание, гарантия, доставка, установка, сервисная поддержка и другие «бонусы».

Пример: Бесплатная доставка смартфона, гарантийное обслуживание в течение года, консультации специалистов по настройке и использованию. 🚚🔧
Важность: Этот уровень создает дополнительную ценность для потребителя и повышает его лояльность к бренду.
Фокус: Производитель должен предлагать не только качественный продукт, но и отличный сервис, чтобы обеспечить положительный опыт использования.
Тезисы:
Предпродажное обслуживание помогает потребителю сделать осознанный выбор.
Гарантия дает уверенность в качестве товара.
Доставка и установка экономят время и силы потребителя.
Сервисная поддержка решает проблемы, возникающие в процессе эксплуатации.
Программы лояльности стимулируют повторные покупки.

Пять уровней продукта: расширяем горизонты 🌍

Концепция пяти уровней продукта является расширением трехуровневой модели Котлера и позволяет более детально анализировать потребительскую ценность.

Основное преимущество: Базовая потребность, которую удовлетворяет продукт.
Базовый продукт: Основные характеристики и функции продукта.
Ожидаемый продукт: Набор атрибутов и условий, которые потребители ожидают получить.
Дополненный продукт: Превышение ожиданий потребителей за счет дополнительных услуг и преимуществ.
Потенциальный продукт: Все возможные улучшения и трансформации продукта в будущем.

Товарная концепция: фокус на совершенстве 🏆

Товарная концепция маркетинга — это подход, при котором компании сосредотачиваются на создании товаров с наилучшими характеристиками и качеством. Предполагается, что потребители сами выберут лучший продукт, независимо от усилий по продвижению.

История: Эта концепция была популярна в период с 1920 по 1950 годы, когда рынок насыщался однородной продукцией, и потребители стали более требовательными к качеству.
Ключевые принципы:
Постоянное улучшение качества и характеристик продукта.
Внедрение инноваций и новых технологий.
Фокус на потребностях потребителей.
Ограничения:
Не учитывает важность продвижения и дистрибуции.
Может привести к созданию слишком дорогих и сложных продуктов.
Не всегда гарантирует успех на рынке.

Товар как категория маркетинга: удовлетворение потребностей 🔑

В маркетинге товар — это все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку. Это могут быть физические объекты, услуги, идеи, организации или даже люди.

Ключевые характеристики товара:
Функциональность: способность удовлетворять потребность.
Качество: соответствие ожиданиям потребителя.
Дизайн: внешний вид и удобство использования.
Бренд: репутация и имидж товара.
Цена: стоимость товара для потребителя.

Выводы и заключение 🏁

Концепция трехуровневого товара Котлера, расширенная до пяти уровней, а также товарная концепция маркетинга, помогают компаниям лучше понимать потребности потребителей и создавать продукты, которые будут востребованы на рынке. Важно помнить, что товар — это не просто физический объект, а комплексное предложение, включающее в себя функциональность, качество, сервис и эмоциональную связь с потребителем. Только учитывая все эти аспекты, можно создать успешный продукт и завоевать лояльность покупателей. 🥇

FAQ ❓

Что такое товар по замыслу? Это основная потребность, которую удовлетворяет продукт.
Что входит в товар в реальном исполнении? Качество, дизайн, бренд и упаковка продукта.
Что такое товар с подкреплением? Дополнительные услуги и преимущества, сопровождающие покупку товара.
В чем суть товарной концепции? Фокус на создании товаров с наилучшими характеристиками и качеством.
Что такое товар в маркетинге? Все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку.