Как посчитать eNPS
В современном мире, где конкуренция за таланты высока как никогда, измерение и повышение лояльности сотрудников становится критически важным для успеха любой компании. Одним из самых популярных и эффективных инструментов для этого является eNPS (Employee Net Promoter Score) — индекс лояльности сотрудников. Давайте разберемся, что это такое, как его рассчитать, интерпретировать результаты и, самое главное, как использовать eNPS для создания более счастливой и продуктивной рабочей среды. 🥳
Что такое eNPS и почему это важно? 🤔
eNPS — это метрика, которая позволяет оценить, насколько сотрудники готовы рекомендовать свою компанию в качестве места работы. 🏢 Это своеобразный термометр, измеряющий температуру лояльности и вовлеченности персонала. В отличие от традиционных опросов удовлетворенности, eNPS задает всего один, но очень важный вопрос:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы своим друзьям или знакомым?»
Ответы оцениваются по шкале от 0 до 10, где:
- 9-10 баллов: Промоутеры — лояльные и вовлеченные сотрудники, которые являются настоящими адвокатами бренда. 📣
- 7-8 баллов: Нейтралы — сотрудники, в целом довольные, но не испытывающие сильной привязанности к компании. 😐
- 0-6 баллов: Критики — недовольные сотрудники, которые могут негативно отзываться о компании и даже искать другую работу. 🙁
- Оценка лояльности: eNPS позволяет получить четкое представление о том, насколько сотрудники преданы компании. 💖
- Выявление проблем: Низкий eNPS сигнализирует о проблемах в корпоративной культуре, управлении или условиях труда. ⚠️
- Мотивация к улучшению: Измерение eNPS стимулирует компанию к улучшению условий работы и повышению лояльности персонала. 💪
- Прогнозирование текучести кадров: Низкий eNPS может быть предвестником высокой текучести кадров. 📉
- Улучшение HR-стратегии: eNPS позволяет HR-отделу принимать более обоснованные решения и разрабатывать эффективные программы по вовлечению и удержанию талантов. 🎯
Как рассчитать eNPS? 🧮
Расчет eNPS довольно прост. Вот формула:
eNPS = % Промоутеров — % Критиков
Где:
- % Промоутеров = (Количество промоутеров / Общее количество ответивших) * 100
- % Критиков = (Количество критиков / Общее количество ответивших) * 100
Предположим, в опросе приняли участие 100 сотрудников:
- 50 человек оценили компанию на 9-10 баллов (промоутеры)
- 30 человек оценили компанию на 7-8 баллов (нейтралы)
- 20 человек оценили компанию на 0-6 баллов (критики)
Тогда:
- % Промоутеров = (50 / 100) * 100 = 50%
- % Критиков = (20 / 100) * 100 = 20%
- eNPS = 50% — 20% = 30
Важно! Сотрудники, поставившие оценку 7-8 (нейтралы), не учитываются в расчете eNPS. Они считаются нейтральными и не влияют на конечный результат.
Что такое хороший eNPS? 📊
Не существует универсального «хорошего» значения eNPS. Оценка зависит от отрасли, размера компании, региона и других факторов. Однако, можно ориентироваться на следующие общие критерии:
- От -100 до 0: Плохой eNPS. Это означает, что в компании больше критиков, чем промоутеров. Необходимо срочно принимать меры по улучшению условий работы и корпоративной культуры. 🚨
- От 0 до 30: Удовлетворительный eNPS. Есть возможности для улучшения, но в целом ситуация неплохая. ⚠️
- От 30 до 50: Хороший eNPS. Компания движется в правильном направлении, но необходимо продолжать работать над повышением лояльности сотрудников. ✅
- От 50 до 70: Отличный eNPS. Компания пользуется высокой лояльностью сотрудников. 🎉
- От 70 до 100: Превосходный eNPS. Компания является одним из лучших работодателей в своей отрасли. 🏆
Как повысить eNPS? 🚀
Повышение eNPS — это комплексная задача, требующая системного подхода и вовлеченности всего руководства компании. Вот несколько ключевых шагов:
- Анализ обратной связи: Самый важный шаг — понять, почему сотрудники поставили те или иные оценки. Проведите анонимные опросы, интервью, фокус-группы, чтобы выявить основные проблемы и зоны роста. 👂
- Разработка плана действий: На основе полученной обратной связи разработайте конкретный план действий по улучшению условий работы, корпоративной культуры и других факторов, влияющих на лояльность сотрудников. 📝
- Реализация изменений: Начните внедрять запланированные изменения. Важно, чтобы сотрудники видели, что их мнение учитывается и компания действительно работает над улучшением ситуации. 🛠️
- Коммуникация: Регулярно информируйте сотрудников о ходе реализации плана действий и достигнутых результатах. Прозрачность — ключ к укреплению доверия. 🗣️
- Повторное измерение eNPS: Регулярно измеряйте eNPS, чтобы отслеживать динамику изменений и оценивать эффективность принятых мер. 🔄
- Улучшение условий труда: Создайте комфортное и безопасное рабочее пространство. 💺
- Развитие корпоративной культуры: Поддерживайте позитивную и дружелюбную атмосферу в коллективе.🤝
- Обеспечение возможностей для развития: Предоставляйте сотрудникам возможности для обучения, карьерного роста и профессионального развития. 📚
- Признание и вознаграждение: Отмечайте достижения сотрудников и вознаграждайте их за хорошую работу. 🏆
- Улучшение коммуникации: Обеспечьте открытый и эффективный обмен информацией между руководством и сотрудниками. 🗣️
- Развитие лидерских качеств у руководителей: Обучайте руководителей эффективным методам управления и мотивации персонала. 🧑💼
- Внедрение системы обратной связи: Создайте каналы для получения обратной связи от сотрудников и оперативно реагируйте на их запросы и предложения. 👂
Что такое mNPS
mNPS (Manager Net Promoter Score) — это метрика, аналогичная eNPS, но оценивающая лояльность сотрудников к своим непосредственным руководителям. 🧑💼 Вопрос, задаваемый сотрудникам:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете своего руководителя как человека, с которым стоит работать?»
mNPS позволяет оценить эффективность работы руководителей и выявить проблемные зоны в управлении персоналом.
Выводы и заключение 📝
ENPS — это ценный инструмент для измерения и повышения лояльности сотрудников. Он позволяет компаниям лучше понимать своих сотрудников, выявлять проблемы и принимать обоснованные решения для улучшения условий работы и корпоративной культуры. Регулярное измерение eNPS и принятие мер по его повышению — это инвестиция в будущее компании, которая приведет к повышению вовлеченности, снижению текучести кадров и улучшению финансовых показателей. 💰
FAQ ❓
- Как часто нужно измерять eNPS? Рекомендуется измерять eNPS не реже одного раза в квартал.
- Нужно ли сообщать сотрудникам результаты eNPS? Да, прозрачность — это важно. Сообщайте сотрудникам общие результаты eNPS и план действий по улучшению ситуации.
- Что делать, если eNPS очень низкий? Не паникуйте. Начните с анализа обратной связи и разработайте план действий по улучшению ситуации.
- Можно ли использовать eNPS для сравнения с другими компаниями? Да, но помните, что eNPS может сильно отличаться в зависимости от отрасли и размера компании.
- Можно ли использовать eNPS вместе с другими метриками? Да, eNPS лучше всего использовать в сочетании с другими метриками, такими как текучесть кадров, удовлетворенность сотрудников и производительность.