Как на Wildberries оценить пункт выдачи

Wildberries — это огромный онлайн-маркетплейс, где миллионы покупателей ежедневно совершают покупки. 🛍️ А для удобства получения товаров компания создала широкую сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Качество работы ПВЗ напрямую влияет на впечатления покупателей от сервиса Wildberries. Поэтому компания разработала систему оценки и обратной связи, которая позволяет покупателям выразить свое мнение и повлиять на качество обслуживания.

В этом подробном руководстве мы разберем все нюансы оценки пунктов выдачи Wildberries, расскажем, как поставить оценку, оставить отзыв и что влияет на рейтинг ПВЗ. Вы узнаете, как система рейтингов работает и как она влияет на работу ПВЗ, а также получите ценные советы, которые помогут вам выразить свое мнение и сделать сервис Wildberries еще лучше!

Как Оценить Пункт Выдачи Wildberries: Рейтинг и Комментарии

Wildberries предоставляет возможность каждому покупателю оценить работу ПВЗ. ⭐⭐⭐⭐⭐ Это важный инструмент, который помогает компании отслеживать качество обслуживания и стимулировать пункты выдачи к постоянному улучшению.

Где найти рейтинг ПВЗ?

• Откройте раздел «Рейтинг» на странице выбранного ПВЗ.
• Вы увидите оценки и комментарии других покупателей.
• Это как общественный форум, где люди делятся своим опытом.
• Это отличный способ узнать, что ожидать от конкретного пункта выдачи.
• Например, вы можете узнать, насколько быстро там обрабатывают заказы, насколько вежливы сотрудники и насколько удобно расположено само помещение.

График Изменений Рейтинга

В правом верхнем углу страницы с рейтингом вы увидите кнопку «Показать график». 📈 Нажмите на нее, и перед вами откроется график, демонстрирующий динамику изменений рейтинга выбранного ПВЗ.

• Вы сможете увидеть, как менялся рейтинг за определенный период времени.
• Это позволяет понять, улучшается или ухудшается качество работы ПВЗ.
• Также вы можете сравнить рейтинг конкретного ПВЗ со средним рейтингом по региону.
• Это поможет вам понять, насколько хорошо или плохо работает ПВЗ по сравнению с другими в вашем городе или области.

Система Премирования и Депремирования

Wildberries стимулирует ПВЗ к повышению качества обслуживания с помощью системы премирования и депремирования. 💰

• Ежедневно Wildberries анализирует рейтинги ПВЗ.
• Если рейтинг ПВЗ высокий, то оно получает премию.
• Если рейтинг низкий, то ПВЗ может быть депремировано, то есть, с него могут удержать часть заработка.
• Это мотивирует владельцев ПВЗ работать над улучшением качества сервиса.
• Система премирования и депремирования очень важна для Wildberries, так как она помогает поддерживать высокий уровень обслуживания во всей сети ПВЗ.

Как Поставить Оценку Пункту Выдачи Wildberries

Поставить оценку ПВЗ — это очень просто! Вы можете сделать это после получения заказа.

Шаги для Оценки:

1. Перейдите в раздел «Покупки» в личном кабинете Wildberries или на страницу «Доставка».
2. Выберите заказ, который вы получили в этом ПВЗ.
3. Найдите ссылку «Написать отзыв» на странице заказа.
4. Оцените работу ПВЗ по пятибалльной шкале.
5. Напишите комментарий (необязательно, но желательно), подробно описывая свой опыт.
6. Отправьте отзыв.

Что Важно Указать в Отзыве?

• Скорость обработки заказа. Быстро ли вы получили свой заказ?
• Вежливость и компетентность сотрудников. Как сотрудники ПВЗ общались с вами?
• Чистота и комфорт помещения. Было ли в ПВЗ чисто и удобно?
• Наличие очередей. Пришлось ли вам долго ждать в очереди?
• Проблемы с получением заказа. Возникли ли у вас какие-либо проблемы с получением заказа?

Как Оценить Сотрудника Пункта Выдачи Wildberries

Wildberries также предоставляет возможность оценить работу сотрудников ПВЗ.

Оценка для Продавцов:

Если вы продавец на Wildberries, то вы можете оценить работу пунктов приема товара.

1. Перейдите в раздел «Поставки» в личном кабинете продавца.
2. Найдите поставку, которую вы совершили через выбранный ПВЗ.
3. Нажмите кнопку «Оценить пункт приема».
4. Поставьте оценку по пятибалльной шкале.
5. Оставьте комментарий с описанием своего опыта.

Оценка для Покупателей:

К сожалению, для покупателей нет отдельной функции оценить конкретного сотрудника. Однако, вы можете упомянуть о поведении сотрудника в отзыве о ПВЗ.

Как Оценить Пункт Выдачи Ozon

Ozon — еще один крупный онлайн-маркетплейс, который также предоставляет услуги доставки через пункты выдачи.

Как Оценить Доставку Ozon:

• Перейдите в раздел «Заказы» в личном кабинете Ozon.
• Выберите заказ, который вы получили в ПВЗ.
• Нажмите кнопку «Оценить доставку».
• Оцените работу курьера или сотрудника ПВЗ по пятибалльной шкале.
• Оставьте комментарий, если хотите поделиться своим опытом.

Что Важно Указать в Отзыве о Доставке Ozon:

• Вежливость и профессионализм курьера/сотрудника.
• Соблюдение времени доставки.
• Качество упаковки.
• Проблемы с получением заказа.

Как Рассчитать Рейтинг ПВЗ Wildberries

Wildberries предоставляет онлайн-калькулятор для предварительной оценки рейтинга ПВЗ.

Как Использовать Калькулятор:

1. Укажите категорию ПВЗ: WB Point или Franchise.
2. Введите средний чек для региона, в котором находится ПВЗ.
3. Укажите желаемый товарооборот ПВЗ.

Калькулятор рассчитает примерный рейтинг ПВЗ на основе введенных данных.

Обратите Внимание:

• Калькулятор дает лишь предварительную оценку.
• Фактический рейтинг ПВЗ может отличаться от рассчитанного.
• Рейтинг ПВЗ зависит от множества факторов, в том числе от отзывов покупателей, скорости обработки заказов, качества обслуживания и т.д.

Советы по Оценке Пунктов Выдачи Wildberries

• Будьте объективны. Старайтесь оценивать работу ПВЗ честно и объективно.
• Будьте конкретны. Указывайте конкретные примеры, которые иллюстрируют ваш опыт.
• Будьте вежливы. Даже если у вас был негативный опыт, старайтесь выражать свои мысли вежливо и корректно.
• Не бойтесь оставлять отзывы. Ваши отзывы очень важны для Wildberries. Они помогают компании улучшать качество обслуживания.
• Проверяйте информацию о ПВЗ перед посещением. Читайте отзывы других покупателей, чтобы иметь представление о том, что вас ожидает.

Выводы

Система оценки пунктов выдачи Wildberries — это важный инструмент, который помогает компании поддерживать высокий уровень обслуживания. Ваши отзывы и оценки напрямую влияют на работу ПВЗ и стимулируют их к постоянному улучшению.

Помните, что каждый ваш отзыв важен! Не стесняйтесь делиться своим опытом, чтобы помочь Wildberries сделать сервис еще лучше.

Частые Вопросы:

• Как узнать рейтинг конкретного ПВЗ? — На странице ПВЗ в разделе «Рейтинг».
• Как оставить отзыв о ПВЗ? — Через раздел «Покупки» в личном кабинете после получения заказа.
• Что влияет на рейтинг ПВЗ? — Оценки и комментарии покупателей, скорость обработки заказов, качество обслуживания.
• Как Wildberries использует рейтинги ПВЗ? — Для премирования и депремирования ПВЗ.
• Можно ли оценить конкретного сотрудника ПВЗ? — Для продавцов есть функция оценки пункта приема. Для покупателей такой функции нет, но можно упомянуть о сотруднике в отзыве о ПВЗ.
• Как часто Wildberries рассчитывает рейтинг ПВЗ? — Ежедневно.
• Что делать, если я столкнулся с проблемой в ПВЗ? — Оставить отзыв о ПВЗ, сообщить о проблеме в службу поддержки Wildberries.
• Влияют ли мои отзывы на работу ПВЗ? — Да, ваши отзывы помогают Wildberries отслеживать качество работы ПВЗ и стимулировать их к улучшению.
• Можно ли изменить свой отзыв о ПВЗ? — Нет, изменить отзыв нельзя, но можно оставить новый.
• Как узнать, какая премия начислена ПВЗ? — В личном кабинете в разделе «Баланс» → «Транзакции ПВЗ».

Надеюсь, эта статья была вам полезна!

Когда по времени начинается новый день