Кто первым заканчивает разговор по телефону
В современном мире телефонные разговоры остаются важным инструментом коммуникации, как в деловой, так и в личной жизни. Однако, не все знают, как правильно вести себя во время телефонного разговора, чтобы произвести благоприятное впечатление и создать комфортную атмосферу общения. Сегодня мы разберем тонкости телефонного этикета, и, в частности, ответим на вопрос: кто же должен первым заканчивать телефонный разговор?
Инициатор звонка — главный в завершении разговора
По правилам этикета, именно тот, кто инициировал звонок, должен первым завершить разговор. 🤝 Это, своего рода, знак уважения к времени собеседника и демонстрация того, что вы цените его занятость.
Представьте ситуацию: вы звоните своему другу, чтобы поздравить его с днем рождения. Вы рассказали все, что хотели, пожелали ему всего наилучшего, и чувствуете, что разговор подходит к концу. В этом случае, вам следует вежливо попрощаться и первым положить трубку.
Почему это важно?- Демонстрация уважения к времени собеседника. Позвонив человеку, вы вторгаетесь в его личное пространство и отнимаете часть его времени. Завершая разговор первым, вы показываете, что уважаете его время и не хотите его задерживать.
- Создание комфортной атмосферы. Когда разговор подходит к концу, может возникнуть неловкая пауза, если никто не решается первым попрощаться. Завершая разговор первым, вы помогаете избежать этой неловкости и создать более приятное впечатление о себе.
- Поддержание баланса в общении. Взаимоотношения строятся на взаимном уважении. Инициатор звонка, как бы берёт на себя ответственность за начало и завершение разговора, что демонстрирует его вежливость и тактичность.
Однако, есть нюансы. Если вы ведете деловой разговор, и собеседник явно еще не закончил излагать свои мысли, то лучше подождать, пока он завершит свою речь. В таком случае, важно внимательно слушать и проявлять заинтересованность.
Перед тем, как приступить к основной теме разговора, важно вежливо поприветствовать собеседника. Вместо сухого «Здравствуйте», которое может прозвучать формально, лучше использовать более теплые и дружелюбные фразы, например, «Доброе утро», «Добрый день» или «Добрый вечер». ☀️
Важно также, особенно в деловом общении, уточнить у собеседника, сколько времени он может уделить разговору. Это проявление уважения к его времени и поможет вам спланировать разговор, чтобы не затянуть его слишком долго.
Например:"Добрый день, [имя собеседника]! Надеюсь, у вас все хорошо. У вас есть несколько минут, чтобы поговорить?"
Или:
"Доброе утро, [имя собеседника]! Я хотел(а) бы обсудить с вами [тема разговора]. У вас есть сейчас время для этого?"
Как правильно завершить разговор
Завершение телефонного разговора — это не менее важный этап, чем его начало. Важно сделать это вежливо и тактично, чтобы оставить о себе приятное впечатление.
Основные правила:- Выразите благодарность за разговор. Если это деловой разговор, поблагодарите собеседника за его время и внимание. Если это личный разговор, выразите свою благодарность за приятное общение.
- Пожелайте собеседнику хорошего дня/вечера. Это проявление вежливости и заботы.
- Попрощайтесь. Скажите «До свидания», «Всего доброго» или другую подходящую фразу.
- Подождите, пока собеседник положит трубку. Это признак уважения и вежливости.
- «Спасибо вам за ваше время и внимание. Желаю вам хорошего дня!»
- «Спасибо за разговор, было приятно пообщаться. Всего доброго!»
- «Спасибо, что уделили мне время. Надеюсь, у вас все будет хорошо. До свидания!»
Что делать, если разговор прервался
Случается, что телефонный разговор прерывается из-за технических неполадок или других причин. В этом случае, инициатор звонка должен перезвонить и извиниться за возникшие неудобства.
Например:"Извините, что разговор прервался. Надеюсь, у вас все в порядке. Я хотел(а) продолжить наш разговор..."
Телефонный этикет: дополнительные советы
Помимо основных правил, есть еще несколько нюансов, которые помогут вам создать позитивное впечатление во время телефонного разговора:
- Говорите четко и ясно. Следите за тем, чтобы ваш голос был хорошо слышен и понятен собеседнику. Избегайте использования сленга и жаргона, если это не соответствует стилю общения.
- Будьте вежливы и учтивы. Обращайтесь к собеседнику на «вы», если это не предполагает иного ваш стиль общения. Избегайте грубости и резкости в тоне.
- Слушайте внимательно. Не перебивайте собеседника, дайте ему возможность высказаться. Проявляйте заинтересованность в том, что он говорит.
- Избегайте посторонних шумов. Если вы разговариваете в общественном месте, постарайтесь найти тихое место, где вас не будут отвлекать посторонние звуки.
- Не используйте телефон в неуместных ситуациях. Не разговаривайте по телефону во время посещения важных мероприятий, в театре, кино или во время обеда в ресторане.
- Учитывайте время собеседника. Не звоните слишком рано утром или слишком поздно вечером, если это не является срочной необходимостью.
- Будьте готовы к различным ситуациям. В телефонном разговоре могут возникнуть непредвиденные ситуации. Будьте готовы к ним и реагируйте спокойно и вежливо.
Заключение: телефонный этикет — это искусство
Телефонный этикет — это не просто набор формальных правил. Это искусство общения, которое помогает создать комфортную атмосферу и произвести благоприятное впечатление. Следуя простым правилам вежливости и уважения к собеседнику, вы можете сделать любой телефонный разговор приятным и продуктивным.
В конечном счете, телефонный этикет — это проявление вашей культуры и уважения к другим людям.***
Часто задаваемые вопросы:- Что делать, если я не знаю, кто звонит? Лучше всего ответить на звонок и вежливо узнать, кто звонит.
- Можно ли использовать телефон во время еды? В идеале, телефон лучше отложить во время еды, особенно если это деловой обед или ужин.
- Как реагировать, если собеседник грубит? Постарайтесь сохранить спокойствие и вежливость. Вы можете сказать, что не хотите продолжать разговор в таком тоне.
- Можно ли использовать громкую связь в общественных местах? В большинстве случаев, это нежелательно, так как может мешать окружающим.
- Как поступить, если я случайно набрал не тот номер? Извинитесь за беспокойство и вежливо положите трубку.
- Можно ли отвлекаться во время телефонного разговора? Желательно избегать отвлечений во время разговора, чтобы показать собеседнику, что вы уделяете ему внимание.
- Как правильно попросить собеседника повторить сказанное? Можно вежливо сказать: "Извините, я вас не расслышал(а). Можете повторить, пожалуйста?"
- Можно ли использовать телефон во время вождения? В большинстве стран это запрещено законом, так как это небезопасно.
- Как реагировать, если собеседник не отвечает на звонок? Если это срочный вопрос, можно отправить SMS-сообщение с просьбой перезвонить.
- Как определить, когда разговор окончен? Обращайте внимание на интонацию и слова собеседника. Если он начинает прощаться, это сигнал, что разговор подходит к концу.