Как принять товар на Валберис

Приемка товара — это важнейший этап в работе любого пункта выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries. 🌎 От того, насколько качественно и оперативно сотрудники ПВЗ выполняют эту задачу, зависит не только удовлетворенность покупателей, но и репутация самого маркетплейса. Ведь именно здесь происходит финальная стадия пути товара от продавца к покупателю. Если на этом этапе допущена ошибка, это может привести к задержкам в доставке, недовольству клиентов и даже к финансовым потерям для продавца и Wildberries.

Важно помнить, что приемка — это не просто механическое сканирование штрихкодов. Это ответственный процесс, который требует внимательности, аккуратности и знания правил работы с товаром. 📦 Сотрудник ПВЗ должен быть готов к различным ситуациям: от стандартной приемки до сложных случаев с бракованными товарами или отсутствием маркировки. В этом руководстве мы рассмотрим все этапы процесса приема товара на Wildberries, чтобы помочь вам избежать ошибок и работать максимально эффективно.

Приемка товара на Wildberries: Пошаговая инструкция

1. Получение товара на ПВЗ

Первым делом, курьер доставляет товар в ПВЗ. 🚚 Обычно это коробки, содержащие заказы для покупателей. Важно проверить целостность упаковки и внешнее состояние коробок. Если есть повреждения, обязательно зафиксируйте их в акте приема-передачи. 📝 В случае, если вам доставили чужую коробку, немедленно отложите ее, запишите номер и правильный адрес назначения, и сообщите руководителю. Это важно, чтобы не допустить путаницы и своевременно перенаправить товар по нужному адресу.

2. Проверка товара и сканирование штрихкодов

После того, как вы убедились, что товар доставлен правильно, приступайте к его приемке. 📦 Включите камеру видеонаблюдения! 📹 Это очень важно для фиксации всех этапов процесса и защиты вас в случае возникновения спорных ситуаций. Например, если покупатель заявит о недостаче товара в заказе. Далее, аккуратно откройте коробку и достаньте товары. На каждом товаре должен быть штрихкод. Barcode

Отсканируйте штрихкод с помощью сканера.

Если штрихкод поврежден или отсутствует, используйте альтернативные методы: введите номер покупателя в поисковой строке через «7» и найдите его заказ. Проверьте марку, модель, размер и другие характеристики товара. Сверьте их с информацией в программе и карточкой товара.

3. Размещение товара в ячейки хранения

После сканирования штрихкода, вам нужно разместить товар в соответствующую ячейку хранения. 🗄️ Голосовой помощник подскажет, куда класть каждый заказ. Будьте внимательны и аккуратны при размещении товаров. Не допускайте их повреждения.

Важно размещать товары в соответствии с их категорией и размером. Например, одежду следует хранить отдельно от электроники или бытовой химии.

4. Изменение статуса заказа в системе

После того, как вы разместили все товары в ячейки хранения, статус заказа в системе Wildberries автоматически изменится на «Готов к выдаче». 🔄 Это означает, что покупатель может прийти и забрать свой заказ.

Особенности приемки товара на Wildberries

Приемка товара без штрихкода (ШК)

Иногда случается так, что товар поступает на ПВЗ без штрихкода. Это может быть связано с различными причинами: например, штрихкод мог быть поврежден во время транспортировки или нанесен некачественно. В таком случае, вам нужно действовать по специальной инструкции:

1. Откройте профиль покупателя в системе Wildberries.
2. Найдите заказ, который нужно принять.
3. Отсканируйте баркод товара, если он есть.
4. Сверьте марку, модель, размер и другие характеристики товара с описанием в программе и карточкой товара.
5. Если штрихкод отсутствует, обратитесь к руководству ПВЗ.

Приемка товара с браком

Если во время приемки вы обнаружили бракованный товар, необходимо сообщить об этом покупателю и продавцу. ⚠️ Покупатель должен оформить заявку на возврат через свой личный кабинет на Wildberries.

После того, как заявка будет одобрена, вы сможете принять возврат в ПВЗ.

Приемка товара с отсутствующей вшивной биркой

Если у товара нет вшивной бирки, покупатель должен оформить заявку на брак через свой профиль на Wildberries. 🛍️ Только после одобрения заявки вы сможете принять возврат.

Примерка товара покупателем

После того, как покупатель получит свой заказ, он может его примерить в ПВЗ. 👕 При этом нет ограничений по времени. Важно, чтобы покупатель примерил товар в присутствии сотрудника ПВЗ и не выносил его за пределы пункта выдачи.

Советы по оптимизации процесса приемки товара

• Будьте внимательны и аккуратны при работе с товаром. Не допускайте его повреждения.
• Используйте сканер штрихкодов правильно. Убедитесь, что он правильно считывает информацию.
• Следуйте инструкциям Wildberries. Регулярно изучайте обновления правил и инструкций.
• Соблюдайте правила безопасности. Будьте осторожны при работе с тяжелыми или хрупкими товарами.
• Communicate clearly with покупателями and продавцами. Отвечайте на их вопросы и решайте возникающие проблемы.
• Будьте готовы к различным ситуациям. Нестандартные ситуации могут возникать в любой момент.
• Записывайте все действия в системе. Это поможет вам избежать ошибок и спорных ситуаций.
• Регулярно проверяйте наличие товара на складе. Это поможет избежать задержек в выдаче заказов.
• Следите за сроками хранения товара. Не допускайте просрочки хранения.
• Не забывайте о вежливости и доброжелательности. Ваше общение с покупателями и продавцами должно быть приятным и профессиональным.

Заключение

Правильная приемка товара — это залог успешной работы ПВЗ Wildberries. 🏅 Следуя нашим рекомендациям, вы сможете оптимизировать процесс приемки, избежать ошибок и обеспечить высокое качество обслуживания покупателей. Помните, что ваша работа важна для Wildberries и для каждого клиента. Будьте внимательны, профессиональны и доброжелательны!

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как долго длится приемка товара на Wildberries?

В среднем, приемка товара на Wildberries занимает до 10 дней.

• Что делать, если товар пришел поврежденным?

Зафиксируйте повреждения в акте приема-передачи и сообщите о проблеме продавцу и Wildberries.

• Можно ли отказаться от приема товара?

В некоторых случаях это возможно, но нужно уточнять правила у руководства ПВЗ.

• Что делать, если нет штрихкода на товаре?

Используйте альтернативные методы идентификации товара.

• Как оформить возврат товара?

Покупатель должен оформить заявку на возврат через свой личный кабинет на Wildberries.

• Можно ли примерять одежду в ПВЗ?

Да, покупатель может примерить товар в ПВЗ.

• Что такое обезличенный товар?

Это товар, который маркетплейс не смог идентифицировать во время приемки.

• Как узнать, куда класть товар?

Голосовой помощник подскажет, куда класть каждый заказ.

• Что делать, если товар не соответствует заказу?

Сообщите о проблеме покупателю и продавцу.

• Как узнать, готов ли заказ к выдаче?

Статус заказа можно проверить в системе Wildberries.