Как оспорить недостачу на WB
Wildberries — это огромная площадка для бизнеса, открывающая перед продавцами массу возможностей. Однако, вместе с преимуществами, сотрудничество с маркетплейсом может нести и определенные риски, например, возникновение недостачи товаров на складах. 😓 Что делать, если вы обнаружили, что часть вашей продукции пропала, а Wildberries выставил вам счет за недостачу? Не паникуйте! В этой статье мы подробно разберем, как оспорить недостачу на WB, защитить свои интересы и избежать неоправданных финансовых потерь.
Понимание Причин Недостачи и Ваших Прав
Прежде чем приступать к оспариванию недостачи, важно понять, почему она вообще могла возникнуть. 🕵️♀️ Причины могут быть разные:
- Ошибки при приеме товара на склад. Например, сотрудник склада мог неправильно посчитать количество единиц или неверно отсканировать штрих-коды.
- Повреждение или порча товара во время хранения или транспортировки. В процессе перемещения товаров на складе, в сортировочных центрах или во время доставки покупателям могут возникать непредвиденные ситуации, которые приводят к порче или утрате части продукции.
- Кража или хищение. К сожалению, такие случаи не исключены на складах, и это может стать причиной пропажи ваших товаров.
- Некорректная работа системы учета. Иногда ошибки в программном обеспечении маркетплейса могут привести к неточностям в подсчете остатков товаров.
Важно помнить: вы имеете право оспорить вычет за недостачу, если она произошла не по вашей вине. Wildberries обязан предоставить вам доказательства своей правоты, и если они отсутствуют или не убедительны, вы можете добиться отмены вычета.
Оспаривание Недостачи через NPOS
Если вы уверены, что недостача произошла не по вашей вине, вам необходимо оспорить вычет через специальную программу NPOS.
Как это сделать:- Зайдите в программу NPOS. Это специальное приложение, которое предоставляет продавцам доступ к различным функциям управления своим бизнесом на Wildberries.
- Найдите раздел «Заявка на оспаривание». В этом разделе вы сможете оформить заявку на оспаривание вычета за недостачу.
- Заполните форму заявки. В форме вам нужно будет указать информацию о недостаче, включая ее размер, предполагаемые причины возникновения и другие релевантные данные.
- Назначьте на ревизию склад или СЦ. В форме заявки есть поле «Назначить на ревизию». Из выпадающего списка выберите склад или сортировочный центр (СЦ), где вы хотите, чтобы была проведена проверка. Это тот склад или СЦ, где, по вашему мнению, могла произойти недостача. Например, если вы подозреваете, что недостача произошла во время транспортировки, выберите СЦ, через который проходил груз.
- Прикрепите доказательства. Если у вас есть какие-либо документы или доказательства, подтверждающие вашу позицию, обязательно прикрепите их к заявке. Это могут быть фотографии, видеозаписи, накладные или другие документы.
Важно: чем больше информации вы предоставите, тем больше шансов на успешное оспаривание. Будьте максимально точны и конкретны в своих формулировках.
Оспаривание Решений Wildberries
В некоторых случаях Wildberries может вынести решение, которое вы считаете несправедливым, например, наложить штраф или отказать в возврате средств. В таких ситуациях вы имеете право оспорить это решение.
Как оспорить решение Wildberries:- Найдите кнопку «Оспорить». Она обычно располагается рядом с оценкой в веб-версии вашего личного кабинета.
- Нажмите кнопку «Оспорить». При нажатии этой кнопки автоматически создается тикет, в котором вы сможете описать свою позицию.
- Ожидайте ответа. После подачи заявки на оспаривание, вам придет push-уведомление с информацией о ходе рассмотрения вашего обращения.
- Помните о сроках. Оспорить оценку можно только один раз, независимо от того, было ли ваше предыдущее обращение рассмотрено положительно или отрицательно.
Будьте внимательны к срокам и уведомлениям от Wildberries. Не пропустите возможность оспорить решение, если вы считаете его несправедливым.
Списание Недостачи с Материально Ответственного Лица
Если недостача произошла по вине материально ответственного лица, то сумма ущерба может быть списана с него.
Что нужно для списания недостачи с материально ответственного лица:- Доказать вину сотрудника. Это ключевой момент. Если вы сможете доказать, что недостача произошла по вине конкретного работника, то он будет нести полную материальную ответственность.
- Использовать доказательства. В качестве доказательств могут использоваться различные документы, например, накладная на внутреннее перемещение или передачу товаров (форма № ТОРГ-13).
- Обратиться в соответствующие инстанции. Если ситуация сложная, вам может потребоваться помощь юриста или обращение в правоохранительные органы.
Важно: не стоит спешить с обвинениями. Убедитесь, что у вас есть достаточные основания для того, чтобы обвинить сотрудника в недостаче.
Оспаривание Удержаний на Wildberries
Иногда Wildberries может удерживать средства с продавца в связи с различными нарушениями, например, за загрязненные товары. Если вы не согласны с удержанием, вы можете его оспорить.
Как оспорить удержание:- Откройте раздел «Обращения». Это раздел в вашем личном кабинете на Wildberries, где вы можете подавать различные обращения.
- Выберите категорию «Вопросы по коллективной ответственности». Это категория, которая подходит для оспаривания удержаний, связанных с коллективной ответственностью продавцов.
- Выберите тему обращения «КО загрязненные товары». Если удержание связано с загрязненными товарами, выберите эту тему.
- Опишите ситуацию. В своем обращении подробно опишите ситуацию, объясните, почему вы считаете удержание несправедливым.
- Приложите доказательства. Приложите к обращению все имеющиеся доказательства, подтверждающие вашу позицию. Например, вы можете приложить фотографии, видеозаписи или другие документы.
Важно: в обращении укажите штрихкод товара, его стоимость и добавьте ссылку на Яндекс Диск с доказательствами.
Возмещение Недостачи при Инвентаризации
Инвентаризация — это обязательная процедура, которая проводится на складах для проверки фактического наличия товаров. Если в ходе инвентаризации выявлена недостача, необходимо правильно оформить все документы.
Как оформить недостачу при инвентаризации:- Оформить инвентаризационную опись и сличительную ведомость. Эти документы фиксируют результаты инвентаризации и сравнивают фактическое наличие товаров с данными учета.
- Составить ведомость учета результатов инвентаризации. В этой ведомости отражаются все выявленные расхождения, в том числе и недостача.
- Отразить недостачу на бухгалтерских счетах. Недостача должна быть отражена в бухгалтерском учете в соответствии с правилами.
- Указать недостачу в налоговом учете. Недостача может влиять на налогообложение, поэтому ее необходимо отразить в налоговом учете.
Важно: не пренебрегайте правильным оформлением документов. От этого зависит возможность возмещения недостачи и дальнейшее взаимодействие с налоговыми органами.
Обжалование Штрафов на Wildberries
Wildberries может накладывать штрафы на продавцов за различные нарушения правил работы на площадке. Если вы получили штраф, который считаете несправедливым, вы можете его оспорить.
Как оспорить штраф:- Сделайте это в течение 7 дней. У вас есть 7 дней с момента получения штрафа, чтобы заявить о своем несогласии.
- Напишите письмо в техподдержку. В письме укажите номер отчета, даты и четко выразите свое несогласие с нарушением.
- Не упустите срок. Если вы не оспорите штраф в течение 7 дней, вы лишитесь права это сделать в дальнейшем.
Важно: будьте внимательны к срокам и уведомлениям от Wildberries. Не упустите возможность оспорить штраф, если вы считаете его несправедливым.
Правильное Оформление Недостачи при Инвентаризации
При выявлении недостачи товаров во время инвентаризации, важно правильно оформить все документы.
Как это сделать:- Оформить акт о недостаче. Это первичный учетный документ, который фиксирует факт выявления недостачи.
- Отразить стоимость недостачи на счете 94. Стоимость имущества, выявленного как недостача, относится на счет 94 «Недостачи и потери от порчи ценностей».
Важно: правильное оформление документов поможет избежать проблем с налоговыми органами и обеспечит возможность возмещения недостачи в случае, если она произошла не по вашей вине.
Ответственность за Недостачу
Согласно законодательству РФ, материальная ответственность за недостачу может быть возложена на работника.
Кто отвечает за недостачу:- Работник, которому вверен товар. В соответствии со статьей 243 Трудового кодекса РФ, работник несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный работодателю при исполнении трудовых обязанностей, в случае недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу.
Важно: если вы являетесь работодателем и у вас произошла недостача на складе, вам необходимо разобраться в причинах ее возникновения и определить, кто несет за нее ответственность.
Возврат Бракованных Товаров
Помимо недостачи, продавцы на Wildberries могут столкнуться с ситуацией, когда покупатели возвращают бракованные товары.
Как оспорить товар на WB:- Войдите в личный кабинет. Зайдите на сайт Wildberries и авторизуйтесь в своем личном кабинете.
- Найдите вкладку «Возврат после оплаты по браку». В личном кабинете найдите эту вкладку и откройте ее.
- Оформите заявку на возврат. Заполните заявку на возврат бракованного товара.
- Приложите фото и описание. Приложите к заявке фотографии бракованного товара и опишите суть претензии.
- Ожидайте решения. Заявка будет рассмотрена в течение 7 дней.
Важно: приложите к заявке четкие и качественные фотографии, которые наглядно демонстрируют дефекты товара.
Советы и Рекомендации
- Ведите строгий учет товаров. Это поможет вам оперативно выявлять расхождения и своевременно реагировать на возможные проблемы.
- Проверяйте качество упаковки товаров перед отправкой на склад. Это поможет предотвратить повреждение товаров во время транспортировки.
- Соблюдайте все правила работы на Wildberries. Это поможет вам избежать штрафов и других неприятных ситуаций.
- Сохраняйте все документы, связанные с поставками и продажами товаров. Это поможет вам доказать свою правоту в случае возникновения споров.
- Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries. Если у вас возникли вопросы или проблемы, не бойтесь обращаться за помощью к специалистам.
- Изучайте договор с Wildberries. Внимательно изучите все пункты договора, чтобы понимать свои права и обязанности.
- Используйте все доступные инструменты для контроля за своими товарами. Wildberries предоставляет продавцам различные инструменты, которые помогут им контролировать свои поставки и продажи.
Выводы
Оспаривание недостачи на Wildberries — это процесс, который требует времени и внимания. Однако, если вы будете действовать грамотно и последовательно, у вас есть все шансы отстоять свои интересы и избежать неоправданных финансовых потерь. Важно помнить о своих правах, внимательно изучать документы и своевременно реагировать на любые проблемы.
***
Часто Задаваемые Вопросы:- Что делать, если Wildberries не отвечает на мою заявку о недостаче? Попробуйте связаться с поддержкой Wildberries по телефону или электронной почте.
- Могу ли я оспорить недостачу, если она произошла по моей вине? Нет, вы не можете оспорить недостачу, если она произошла по вашей вине.
- Как долго рассматривается заявка на оспаривание недостачи? Срок рассмотрения заявки может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации.
- Что делать, если я не согласен с решением Wildberries о недостаче? Вы можете оспорить это решение в соответствии с порядком, описанным в данной статье.
- Можно ли избежать недостачи товаров на Wildberries? Полностью избежать недостачи сложно, но вы можете снизить риски, соблюдая правила работы на площадке и ведя строгий учет товаров.
- Куда обращаться, если у меня возникли сложности с оспариванием недостачи? Вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries, а также проконсультироваться с юристом, специализирующимся на вопросах электронной коммерции.
- **Что делать