Почему на WB добавляют в корзину, но не заказывают

Каждый день миллионы пользователей добавляют товары в корзину Wildberries, но далеко не все из них завершают покупку. Почему так происходит? 🤔 Что заставляет покупателей «бросать» свои виртуальные корзины, полные желаемых вещей? Давайте разберемся в этом феномене и раскроем секреты покупательского поведения на Wildberries!

Онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью нашей жизни. Мы с удовольствием листаем каталоги, изучаем характеристики товаров, сравниваем цены и добавляем в корзину всё, что нам приглянулось. Однако, нередко случается так, что виртуальная корзина остается полной, а заказ не оформляется. 😕 Это явление, которое волнует как покупателей, так и продавцов на Wildberries. Понимание причин, по которым пользователи добавляют товары в корзину, но не покупают, крайне важно для оптимизации процесса продаж и повышения конверсии.

Причины, по которым товары добавляют в корзину, но не покупают:

Давайте рассмотрим основные причины, которые могут привести к тому, что покупатель, добавив товар в корзину, не оформляет заказ.

1. «Окно Шопинга»: Изучение и Сравнение 🔎

Очень часто пользователи добавляют товары в корзину, чтобы просто «положить на заметку» 📝. Это своего рода виртуальный список желаний, где они собирают товары, которые планируют купить позже, или сравнивают цены и характеристики разных товаров.

• Wildberries предоставляет отличную возможность для сравнения.
• На одной площадке собраны товары от разных продавцов.
• Вы можете сравнить цены, сроки доставки и качество товаров.
• Покупатели могут добавить в корзину сразу несколько товаров от разных поставщиков.
• Это позволяет им тщательно изучить предложения и выбрать наиболее выгодный вариант.
• Однако, этот процесс может затянуться, и покупатели могут отложить покупку на неопределённый срок.

2. Неуверенность в Покупке: Сомнения и Страхи 😟

Иногда, даже после тщательного изучения товара, покупатели сомневаются в необходимости покупки. Они могут переживать о качестве товара, 🤨 о сроках доставки или о надежности продавца.

• Негативные отзывы, низкий рейтинг продавца, отсутствие гарантий могут вызвать у покупателя сомнения.
• Страх получить некачественный товар или столкнуться с проблемами при возврате также может остановить покупателя от оформления заказа.
• Некоторые пользователи хотят «подумать» перед покупкой, особенно если речь идет о товарах с высокой стоимостью.

3. Проблемы с Регистрацией и Оплатой: Препятствия на пути к покупке 🚫

Сложная процедура регистрации или неудобные способы оплаты могут отпугнуть покупателя.

• Слишком много полей для заполнения при регистрации может показаться утомительным.
• Необходимость подтверждения почты или телефона, ввод кодов, придумывание сложных паролей — всё это может оттолкнуть некоторых пользователей.
• Отсутствие привычных или удобных способов оплаты также может стать причиной отказа от покупки.
• Некоторые пользователи предпочитают оплачивать покупки наличными при получении, а не картой онлайн.
• Отсутствие возможности оплаты через электронные кошельки или криптовалюту может ограничить круг покупателей.

4. Неудобства с Доставкой: Ожидания и Реальность 🚚

Доставка — важный фактор, влияющий на решение о покупке.

• Длительные сроки доставки, высокая стоимость доставки, ограниченный выбор пунктов выдачи — всё это может снизить желание покупателя оформить заказ.
• Неудобное расположение пунктов выдачи, необходимость самостоятельного возврата товара — всё это может быть причиной отказа от покупки.
• Некоторые покупатели предпочитают быструю доставку курьером, а не ждать несколько дней в пункте выдачи.

5. «Эффект Корзины»: Отложенные Покупки ⏳

Многие пользователи добавляют товары в корзину, планируя купить их позже.

• Они могут ждать скидок, акций или распродаж.
• Возможно, у них просто нет времени или желания оформлять заказ в данный момент.
• Иногда покупатели просто «забывают» о товарах в корзине.
• Важно понимать, что «корзина» — это не гарантия покупки.

Как повысить конверсию и превратить «брошенные корзины» в оформленные заказы?

Понимание причин, по которым пользователи добавляют товары в корзины, но не покупают, позволяет продавцам оптимизировать свои стратегии и повысить конверсию.

Рекомендации для продавцов:

• Упростите процесс регистрации. Сделайте его максимально простым и понятным.
• Предложите несколько вариантов оплаты. Обеспечьте максимальное удобство для покупателей.
• Оптимизируйте процесс доставки. Предложите удобные варианты доставки с короткими сроками.
• Добавьте гарантии качества и возврата. Убедите покупателей в надежности вашего магазина.
• Напоминайте покупателям о товарах в корзине. Отправляйте email-рассылку с напоминаниями о товарах в корзине и специальными предложениями.
• Используйте ретаргетинг. Покажите покупателям рекламу товаров, которые они добавили в корзину, но не купили.
• Анализируйте поведение покупателей. Используйте инструменты аналитики для отслеживания действий пользователей и выявления проблемных мест.
• Следите за конкурентами. Изучайте, как другие продавцы оптимизируют свои магазины и используют различные инструменты для повышения конверсии.
• Работайте с отзывами. Отвечайте на вопросы покупателей и реагируйте на негативные отзывы.

Выводы:

Добавление товара в корзину — это лишь первый шаг на пути к покупке. 😜 Чтобы превратить потенциальных покупателей в реальных, продавцам необходимо создать максимально комфортные условия для совершения покупки: упростить регистрацию, предложить удобные способы оплаты и доставки, обеспечить гарантии качества и возврата, а также использовать различные инструменты для повышения конверсии.

Часто задаваемые вопросы:

• Почему я не могу добавить товар в корзину? Проверьте настройки браузера, возможно, отключены файлы cookie.
• Сколько товар может лежать в корзине Wildberries? Срок хранения заказа в пункте выдачи — от 2 до 14 дней.
• Какая конверсия в корзину считается хорошей на Wildberries? В идеале конверсия должна быть выше 2,5%.
• Что делать, если товар не добавляется в корзину? Попробуйте изменить геолокацию в приложении и перезагрузить его.
• Как узнать, до какого числа хранится заказ в пункте выдачи? После поступления заказа в пункт выдачи уточните срок хранения у оператора.
• Можно ли удалить товар из корзины? Да, вы можете удалить товар из корзины в любое время.
• Как оформить заказ с доставкой на дом? При оформлении заказа выберите нужный вариант доставки.
• Как вернуть товар, если он мне не подошел? Ознакомьтесь с правилами возврата товаров на сайте Wildberries.
• Можно ли оплатить заказ наличными при получении? Да, вы можете оплатить заказ наличными при получении в пункте выдачи.
• Как связаться с продавцом? Через личные сообщения на сайте Wildberries.