Как посмотреть удержания на WB
Wildberries — это огромная площадка для бизнеса, где продавцы могут реализовать свой потенциал и продвинуть свои товары. Но, как и в любой сфере, здесь есть свои нюансы и особенности, особенно когда речь заходит о финансах. Одним из таких моментов являются удержания — суммы, которые Wildberries может снимать с вашего баланса.
Что же такое эти удержания и как их отследить? Давайте разберемся!
Понятие Удержаний на Wildberries
Удержания на Wildberries — это, по сути, временные блокировки средств на вашем счете, которые могут быть связаны с различными факторами. 🧐 Это не обязательно связано с конкретными заказами. Это могут быть расходы, связанные с логистикой, хранением, продвижением ваших товаров, а также различные комиссии и платежи.
Важно понимать:- Удержания могут быть как в пользу Wildberries, так и в вашу пользу.
- Они могут быть связаны с различными операциями, например, с оплатой услуг по доставке, хранению, продвижению товаров или с компенсациями за брак и возвраты.
- Удержания — это не штрафы, а скорее механизм, который помогает Wildberries контролировать финансовые потоки и обеспечивать стабильность системы.
Например, если вы отправили партию товаров на склад Wildberries, то часть средств может быть заблокирована до тех пор, пока товары не будут реализованы. Или, если покупатель вернул товар по причине брака, то с вашего счета может быть удержана сумма, соответствующая стоимости этого товара.
Как Посмотреть Удержания на Wildberries
Итак, вы хотите понять, куда делись ваши деньги и какие удержания были произведены? Wildberries предоставляет несколько способов получить эту информацию:
1. Раздел «Финансовые Отчеты»
- Зайдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries.
- Перейдите в раздел «Финансовые отчеты».
- Выберите вкладку «Отчеты реализации».
- Выберите нужный период — еженедельный или ежедневный отчет.
- В столбце "Прочие удержания/выплаты" вы увидите сумму удержаний.
- Важно! Если сумма удержания не равна нулю, то она будет кликабельной. Нажмите на нее, чтобы получить подробную информацию о причинах удержания.
2. Виджет «Баланс» на Главной Странице
- На главной странице портала Wildberries найдите виджет «Статистика».
- Откройте вкладку «Баланс».
- Выберите период, за который хотите просмотреть удержания (день, неделя, месяц).
- В этом виджете вы увидите информацию о вашем балансе, а также информацию об удержаниях за выбранный период.
3. Детализация Удержаний
Когда вы нажимаете на сумму удержания в отчете, Wildberries предоставляет детальную информацию о причинах удержания. В этой детализации вы сможете увидеть:
- Дата удержания.
- Сумма удержания.
- Причина удержания.
- Номер заказа (если удержание связано с конкретным заказом).
- Удержание за возврат товара.
- Удержание за нарушение правил работы с маркетплейсом.
- Удержание за услуги по доставке и хранению.
- Удержание за рекламу.
Важно! Если вы не понимаете причину удержания, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они помогут вам разобраться в ситуации и получить ответы на все ваши вопросы.
Как Узнать, За Что Удержание на Wildberries
Часто возникает вопрос: "За что именно Wildberries удерживает мои деньги?". Ответ прост: информация о причинах удержаний содержится в финансовом отчете.
Шаги:- Перейдите в раздел «Финансовые отчеты».
- Выберите интересующий вас период.
- Найдите строку "Прочие удержания/выплаты".
- Нажмите на сумму удержания.
- В открывшемся окне вы увидите подробную информацию о причине удержания.
- Возврат товара покупателем. Если покупатель возвращает товар, то Wildberries удерживает с вас стоимость товара, а также стоимость доставки и хранения.
- Нарушение правил работы с маркетплейсом. Wildberries имеет строгие правила работы для продавцов. Нарушение этих правил может привести к удержаниям. Например, если вы неверно указали информацию о товаре, или если ваш товар не соответствует требованиям качества, то Wildberries может удержать часть вашей прибыли.
- Услуги по доставке и хранению. Wildberries взимает плату за доставку и хранение ваших товаров на складах. Эти расходы могут быть отражены в виде удержаний.
- Продвижение товаров. Если вы используете сервисы Wildberries для продвижения своих товаров, то за это также могут взиматься платы, которые отображаются в виде удержаний.
- Компенсации за брак и повреждения. Если покупатель получил бракованный товар, то Wildberries может удержать с вас сумму, необходимую для компенсации покупателю.
- Штрафы за нарушение правил работы с маркетплейсом.
- Расходы на обработку заказов.
- Расходы на логистику.
Удержание в ПВЗ: Важно Знать!
Менеджеры пунктов выдачи заказов (ПВЗ) несут двойную ответственность: материальную и репутационную.
Что это значит?- Они работают с товарами, которые могут быть повреждены или утеряны.
- Они взаимодействуют с покупателями, и важно, чтобы это взаимодействие было вежливым и профессиональным.
- Небрежно относится к товарам.
- Не вежливо общается с покупателями.
- Не соблюдает правила хранения товаров.
- Не соблюдает сроки выдачи заказов.
...то Wildberries может удержать часть его выплаты за неделю.
Как Рассчитать Процент Удержания Клиентов
Показатель удержания клиентов (CRR — Customer Retention Rate) — это очень важный показатель для любого бизнеса. Он показывает, насколько успешно вы удерживаете своих клиентов.
Формула расчета CRR:
CRR = ((Клиенты в конце периода — Новые клиенты за период) / Клиенты в начале периода) * 100%
Например:
В начале периода у вас было 100 клиентов. За период вы приобрели 20 новых клиентов. В конце периода у вас осталось 110 клиентов.
CRR = ((110 — 20) / 100) * 100% = 90%
Это означает, что вы удержали 90% своих клиентов.
Связь CRR и Оттока:CRR тесно связан с показателем оттока клиентов (Churn Rate). Если сложить CRR и Churn Rate, то получится 100%.
Например:Если CRR = 90%, то Churn Rate = 10%.
Зачем нужен показатель CRR?- Понимание того, насколько эффективно вы удерживаете своих клиентов.
- Определение областей, в которых необходимо улучшить работу с клиентами.
- Анализ эффективности маркетинговых кампаний.
- Планирование бюджета на маркетинг и привлечение новых клиентов.
Советы по Работе с Удержаниями на Wildberries
- Внимательно изучайте финансовые отчеты. Следите за всеми удержаниями, которые производит Wildberries.
- Разбирайтесь в причинах удержаний. Если вы не понимаете, за что удержаны деньги, обратитесь в службу поддержки Wildberries.
- Соблюдайте правила работы с маркетплейсом. Это поможет вам избежать удержаний.
- Ведите учет всех операций. Это поможет вам контролировать свои финансы и своевременно выявлять любые отклонения.
- Используйте инструменты аналитики Wildberries. Они помогут вам отслеживать все важные показатели, в том числе и удержания.
- Будьте в курсе изменений правил работы с Wildberries. Правила могут меняться, и важно быть в курсе всех нововведений.
- Общайтесь с другими продавцами. Обмен опытом и информацией поможет вам избежать многих ошибок.
Выводы
Удержания на Wildberries — это важная часть работы с маркетплейсом. Понимание того, как они работают, поможет вам контролировать свои финансы и избежать неприятных ситуаций.
Следуйте советам, которые мы дали в этой статье, и вы сможете успешно работать с Wildberries и получать максимальную прибыль от продаж.
Часто Задаваемые Вопросы:- Что делать, если я не согласен с удержанием? Обратитесь в службу поддержки Wildberries и предоставьте им доказательства своей правоты.
- Как часто Wildberries производит удержания? Удержания могут производиться в любое время, в зависимости от причин.
- Можно ли избежать удержаний? В большинстве случаев удержаний можно избежать, если соблюдать правила работы с маркетплейсом.
- Куда обращаться, если у меня возникли вопросы по удержаниям? Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
- Как узнать, какие удержания предусмотрены для моего товара? Информация об удержаниях обычно указывается в правилах работы с маркетплейсом.
- Какие документы подтверждают удержания? Финансовые отчеты Wildberries.
- Можно ли оспорить удержание? Да, если вы считаете, что удержание произведено незаконно.
- Как понять, что удержания — это нормальная практика? Удержания — это нормальная практика для любого маркетплейса.
- Какие еще удержания могут быть на Wildberries? Удержания могут быть связаны с различными факторами, например, с оплатой услуг по доставке, хранению, продвижению товаров или с компенсациями за брак и возвраты.
- Как мне узнать, какие удержания предусмотрены для моего товара? Вы можете найти информацию об удержаниях в правилах работы с маркетплейсом, а также в разделе «Финансовые отчеты» в вашем личном кабинете.