Что делать если заказ СДЭК не вручен

Заказ не вручен, а вы ждете свою посылку с нетерпением? 😥 Не паникуйте! 🧘‍♀️ В этой статье мы разберем все возможные сценарии, что делать, если ваш заказ СДЭК не доставили вовремя, и как получить компенсацию за задержку.

Что делать, если вы не получили груз

Первое, что нужно сделать — проверить статус заказа в личном кабинете СДЭК. 💻 Если заказ не получен, вам необходимо связаться со службой поддержки СДЭК.

Есть несколько способов связаться:

• Чат в личном кабинете: Самый быстрый способ получить информацию о статусе вашего заказа.
• Официальная группа ВКонтакте: Здесь вы можете задать вопрос операторам, которые помогут вам разобраться в ситуации.
• Телефон горячей линии: Звонок на горячую линию СДЭК — это самый надежный способ получить консультацию. 📞

После обращения к службе поддержки СДЭК:

• Операторы уточнят номер накладной.
• Передадут информацию специалистам, которые занимаются поиском. 🔎

Важно! Не забудьте сохранить все скриншоты переписки с операторами и информацию о заказе. Это может пригодиться, если вам потребуется доказать свои права.

Что будет, если покупатель не заберет посылку СДЭК

Посылки из интернет-магазина хранятся бесплатно до 14 дней.

Если вы не успеваете забрать посылку в течение этого срока:

• Сообщите об этом продавцу. 🗣️
• Продлите срок хранения. ⏳

Каждый дополнительный день хранения стоит 30 рублей. 💰

Важно! Обязательно уточните у продавца, как продлить срок хранения и какие условия действуют в вашем случае.

Что значит в СДЭК «Не вручен»

Статус «Не вручен» (код NOT_DELIVERED) означает, что заказ не был доставлен по какой-то причине.

Чаще всего это происходит, когда:

• Покупатель отказался от получения заказа. 🙅‍♀️
• Покупатель не был дома в момент доставки. 🏠
• Курьер не смог связаться с покупателем. 📵

Статус «Возврат, отказ от получения: Без объяснения» (код 11) указывает на то, что покупатель отказался от получения заказа без объяснения причин.

Важно! Если вы не отказались от получения заказа, но статус «Не вручен», вам необходимо связаться со службой поддержки СДЭК и выяснить причину.

Что, если СДЭК не доставил посылку вовремя

Сроки доставки могут нарушаться по разным причинам:

• Неблагоприятные погодные условия. 🌧️
• Пробки на дорогах. 🚗
• Нехватка курьеров. 🏃‍♂️

Если компания не успела доставить посылку вовремя, должны ли они сделать это бесплатно?

Ответ: нет. 🙅‍♀️

Если сроки доставки нарушены, плательщик может обратиться к нам с претензией на компенсацию.

Сумма компенсации составит 3% от стоимости доставки за каждый рабочий день просрочки. 💰

Важно! Для получения компенсации вам необходимо предоставить доказательства того, что договор был заключен, в какие сроки должна была быть произведена доставка, и что она не была доставлена в эти сроки.

Что делать, если СДЭК вовремя не доставил посылку

Если СДЭК не доставил посылку вовремя, вам необходимо обратиться к ним с претензией.

В претензии необходимо указать:

• Срок задержки. ⏳
• Доказательства того, что договор был заключен, в какие сроки должна была быть произведена доставка, и что она не была доставлена в эти сроки. 📑
• Требование о компенсации. 💰

Важно! Помимо компенсации за просрочку доставки, вы можете также потребовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда.

Что будет, если не забрать товар со СДЭК

Если вы не заберете товар со СДЭК, он будет возвращен продавцу. 📦

Важно! Обязательно уточните у продавца, как осуществляется возврат товара и какие условия действуют в вашем случае.

Что делать, если курьер СДЭК не доставил посылку

Если курьер СДЭК не доставил посылку, вы можете связаться с нами по почте mf@cdek.ru и попросить доставить посылку заново по старому или новому адресу.

Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату по тарифу из Москвы и до города получателя. 💰

Важно! Обязательно уточните у службы поддержки СДЭК, какие условия действуют для повторной доставки в вашем случае.

Как связаться со службой поддержки СДЭК

Связаться со службой поддержки СДЭК можно несколькими способами:

• Почта: mf@cdek.ru
• Телефон: +74950095555
• Чат в личном кабинете:
• Официальная группа ВКонтакте:

Важно! Сохраняйте все скриншоты переписки с операторами и информацию о заказе.

Что будет, если не забрать заказ со СДЭК

Срок бесплатного хранения начинается с момента прибытия посылки в пункт выдачи заказов.

Срок хранения посылки в постамате — 3 дня.

Если вы не успеваете забрать посылку из постамата, можно продлить срок хранения в постамате или переместить заказ в ближайший к вам пункт выдачи СДЭК.

Важно! Обязательно уточните у службы поддержки СДЭК, какие условия действуют для продления срока хранения в вашем случае.

Полезные советы и выводы

• Сохраняйте все скриншоты переписки с операторами и информацию о заказе.
• Уточняйте у продавца и службы поддержки СДЭК условия доставки, хранения и возврата товара.
• Не стесняйтесь обращаться к службе поддержки СДЭК, если у вас возникли вопросы или проблемы.
• Будьте внимательны при оформлении заказа и выборе способа доставки.
• Проверяйте статус заказа в личном кабинете СДЭК.

В заключение: СДЭК — это крупная транспортная компания, которая предлагает широкий спектр услуг по доставке грузов. Однако, как и в любой другой компании, могут возникать проблемы. В этой статье мы разобрали наиболее частые проблемы, которые могут возникнуть при доставке заказов СДЭК, и дали рекомендации по их решению.

FAQ:

• Что делать, если посылка пропала? Необходимо связаться со службой поддержки СДЭК и сообщить о пропаже.
• Как получить компенсацию за испорченный товар? Необходимо предоставить доказательства того, что товар был испорчен во время доставки.
• Как вернуть товар продавцу? Необходимо связаться с продавцом и уточнить условия возврата товара.
• Как оплатить доставку? Оплатить доставку можно онлайн, наличными или банковской картой.
• Как отследить посылку? Отследить посылку можно в личном кабинете СДЭК или на сайте компании.