При каком проценте отмен заказов по fbs наступает блокировка Ozon
Маркетплейс Ozon, как и любая другая торговая площадка, стремится к качественному обслуживанию клиентов. Одним из ключевых показателей этого качества является процент отмененных заказов. Ранее Ozon строго следил за этим показателем, и превышение определенного порога могло привести к блокировке продавца. Но сейчас правила стали более гибкими. Давайте подробно разберемся, что изменилось и как не попасть под блокировку. 🚀
Что изменилось в правилах блокировки за отмены FBS/realFBS
Ozon действительно смягчил свои требования к продавцам, работающим по схемам FBS (Fulfillment by Seller) и realFBS. Раньше, если процент отмен по вине продавца превышал 30%, аккаунт блокировался на 7 дней. При повторном нарушении в течение 30 дней, маркетплейс мог вообще остановить продажи по этой схеме. Это было довольно жестко, и многие продавцы испытывали трудности, стараясь удержать процент отмен в допустимых рамках. 😥
Теперь же, Ozon ввел дополнительную плату за каждое отправление, которое повлияло на показатель отмен. Это означает, что вместо мгновенной блокировки, вы будете платить за каждую отмену, которая повышает ваш процент. Однако, если значение достигает критических 30%, блокировка на 7 дней все еще остается в силе. При этом блокируются все склады, работающие по схеме FBS и realFBS. 🚫 Это важно помнить, чтобы не доводить ситуацию до крайности.
- Раньше блокировка наступала при 30% отмен.
- Сейчас вместо блокировки сразу, введена плата за отмены.
- При достижении 30% отмен блокировка на 7 дней остается.
- Блокируются все склады по FBS и realFBS.
Почему Ozon блокирует аккаунты продавцов? 🤔
Ozon блокирует аккаунты продавцов не просто так. Это делается для поддержания качества сервиса и защиты интересов покупателей. Блокировка — это крайняя мера, применяемая в случаях серьезных нарушений. Вот основные причины, по которым Ozon может заблокировать ваш аккаунт:
- Нарушение сроков отгрузки: Если вы часто задерживаете отправку заказов, это негативно сказывается на опыте покупателей, и Ozon не оставит это без внимания. ⏰
- Продажа некачественных, контрафактных или запрещенных товаров: Ozon строго следит за качеством товаров, представленных на площадке. Продажа подделок или товаров, запрещенных к продаже, может привести к немедленной блокировке. 🚫
- Частые отмены заказов: Как мы уже обсудили, высокий процент отмен — это серьезная проблема, которая может привести к блокировке. 😥
- Высокий уровень возврата товаров с дефектами: Если покупатели часто возвращают ваши товары из-за дефектов, Ozon может посчитать это признаком некачественной работы. 📦
- Нарушение авторских прав: Продажа товаров, нарушающих авторские права, является серьезным нарушением, которое может привести к блокировке аккаунта. ⚖️
- Нарушение требований к оформлению карточек: Неправильное оформление карточек товаров может ввести покупателей в заблуждение, и Ozon может заблокировать аккаунт за это. 📝
- Нарушение сроков отгрузки влияет на скорость доставки.
- Продажа контрафакта вредит репутации Ozon.
- Частые отмены заказов вызывают недовольство покупателей.
- Высокий процент брака говорит о низком качестве товара.
- Нарушение авторских прав карается по закону.
- Неправильное оформление карточек вводит покупателей в заблуждение.
Как Ozon рассчитывает процент отмен? 🧮
Чтобы избежать блокировки, важно понимать, как Ozon рассчитывает процент отмен. Формула довольно проста:
Процент отмен = (Количество отмененных вами отправлений / Общее количество созданных отправлений) * 100%
При этом, учитываются отправления за последние 14 дней. Это означает, что вам нужно постоянно следить за этим показателем и оперативно реагировать на любые изменения. 🧐
- Учитываются отмены только по вине продавца.
- Рассматриваются отправления за последние 14 дней.
- Формула: (отмененные / созданные) * 100%.
- Необходимо постоянно мониторить показатель.
Отказ от товара Ozon: что нужно знать? 🤔
Покупатели имеют право отказаться от товара на Ozon, и это важно учитывать в своей работе. Если заказ еще не поступил в сборку, покупатель может его отменить. Также, покупатель может отказаться от товара при получении в пункте выдачи. Однако, вернуть заказ можно только если он подлежит возврату и находится в статусе «Получен». 📦
Тезисы об отказе от товара:
- Покупатель может отменить заказ до сборки.
- Можно отказаться от товара при получении.
- Возврат возможен после получения и если товар подлежит возврату.
Когда Ozon может отказать в приеме отправлений от продавца? 🚫
Ozon требует от продавцов соблюдения сроков отгрузки. Если вы не передаете отправления вовремя, Ozon имеет право отказать в их приеме. В таком случае, Ozon может отменить заказы, содержащие товары в этих отправлениях. Это еще раз подчеркивает важность своевременной отправки заказов. ⏰
Тезисы об отказе в приеме отправлений:
- Необходимо соблюдать сроки отгрузки.
- Ozon может отказать в приеме при задержке.
- В таком случае заказы могут быть отменены.
Как отменить заказ на Ozon? 🗑️
Если вам все же необходимо отменить заказ, вы можете сделать это в разделе «Заказы» в личном кабинете. Если заказ еще не перешел в статус «Передано в доставку», вы можете нажать кнопку «Отменить». Вы можете отменить как отдельные отправления, так и весь заказ целиком. К сожалению, убрать отдельный товар из отправления нельзя, но вы сможете вернуть его после получения. 🖱️
Тезисы об отмене заказа:
- Отмена возможна в личном кабинете.
- Можно отменить заказ, пока он не в статусе «Передано в доставку».
- Можно отменить как отдельные отправления, так и весь заказ.
- Убрать отдельный товар из отправления нельзя.
Заключение 📝
Итак, Ozon смягчил правила блокировки за высокий процент отмен, но это не значит, что можно расслабиться. Теперь вместо мгновенной блокировки вы будете платить за отмены, что должно мотивировать вас более ответственно подходить к выполнению заказов. Однако, при достижении критической отметки в 30%, блокировка все еще возможна. Поэтому, важно тщательно следить за этим показателем, соблюдать сроки отгрузки и продавать качественные товары. 🎯
Основные выводы:
- Ozon ввел плату за отмены вместо мгновенной блокировки.
- При достижении 30% отмен блокировка на 7 дней все еще существует.
- Важно соблюдать сроки отгрузки и продавать качественные товары.
- Необходимо постоянно следить за процентом отмен и оперативно реагировать на изменения.
- Отмены влияют на репутацию продавца и могут привести к проблемам.
FAQ ❓
1. Что такое FBS и realFBS?FBS (Fulfillment by Seller) и realFBS — это схемы работы, при которых продавец сам хранит товары и отправляет их покупателям, используя логистику Ozon или свою собственную.
2. Как часто Ozon пересчитывает процент отмен?Ozon рассчитывает процент отмен за последние 14 дней.
3. Можно ли избежать блокировки, если процент отмен близок к 30%?Да, нужно срочно принять меры по снижению процента отмен: следить за наличием товаров, быстро обрабатывать заказы и стараться избегать отмен по своей вине.
4. Что делать, если аккаунт заблокировали?Обратитесь в службу поддержки Ozon, чтобы узнать причины блокировки и пути ее устранения.
5. Как снизить процент отмен?Следите за наличием товаров, быстро обрабатывайте заказы, тщательно упаковывайте товары, избегайте ошибок при сборке и отслеживайте отзывы покупателей.
6. За что еще может заблокировать Ozon?За продажу контрафактных товаров, нарушение авторских прав, нарушение сроков отгрузки, высокий процент брака и некачественное оформление карточек товаров.
Надеюсь, эта статья помогла вам разобраться во всех нюансах, связанных с блокировкой на Ozon за отмены заказов. Успешных вам продаж! 🚀💰