Как оформить возврат покупки на Wildberries
В мире онлайн-шопинга, где выбор огромен, а покупки совершаются в один клик, иногда случается необходимость вернуть товар. Wildberries, один из крупнейших маркетплейсов России, не исключение. 📦 В этой статье мы подробно разберем, как оформить возврат на Wildberries, чтобы этот процесс был максимально простым и понятным для вас. Мы рассмотрим все нюансы, от создания заявки до получения денег обратно, и ответим на самые частые вопросы. Готовы погрузиться в мир возвратов? 😉
Как инициировать возврат: Пошаговая инструкция 👣
Возврат товара на Wildberries — это вполне решаемая задача, если следовать четкому алгоритму действий. Начнем с самого начала: как создать заявку на возврат.
- Откройте свой профиль: Первым делом необходимо зайти в мобильное приложение Wildberries или на сайт. В правом нижнем углу вы найдете иконку «Профиль» — это ваш личный кабинет. 👤 Нажмите на нее.
- Найдите раздел «Обращения и проверка товара»: Внутри вашего профиля отыщите раздел, посвященный обращениям и проверке товаров. Обычно он называется «Обращения и проверка товара» или «Возврат товара». 🧐 Здесь вы сможете найти все необходимые инструменты для управления возвратами.
- Выберите «Проверка товара»: Внутри раздела «Обращения и проверка товара» вам нужно выбрать опцию «Проверка товара». 🔎 Это приведет вас к интерфейсу создания новой заявки.
- Создайте заявку: Нажмите на кнопку «Создать заявку». ✍️ Перед вами появится список ваших последних покупок. Выберите из этого списка товар, который вы хотите вернуть. Будьте внимательны, чтобы не ошибиться!
- Заполните заявку: Теперь вам нужно будет заполнить заявку на возврат. 📝 Здесь вам потребуется указать причину возврата. Это может быть брак, несоответствие описанию, неподходящий размер, или просто вы передумали. Также, возможно, вас попросят приложить фотографии или видео дефекта, если он есть. 📸
- Отправьте заявку: После заполнения всех необходимых полей, нажмите на кнопку «Отправить». 🚀 Ваша заявка на возврат будет отправлена на рассмотрение.
Возврат после оплаты: Особые случаи 💰
Иногда требуется вернуть товар, который был оплачен заранее. В этом случае процесс немного отличается. Вот как это сделать:
- Зайдите в «Профиль»: Как обычно, начните с вашего профиля, иконка которого расположена в правом нижнем углу. 📱
- Перейдите в раздел «Возврат товара по браку»: В этом разделе вы найдете опцию «Возврат после оплаты по браку». 🛠️ Выберите ее.
- Создайте заявку: Нажмите на кнопку «Создать заявку» и выберите из списка покупок товар, который хотите вернуть. 🛒
- Заполните форму возврата: Вам потребуется заполнить форму возврата, указав причину возврата. 📝 Обязательно приложите четкие фотографии и видео, на которых виден дефект товара, если он есть. 🎥 Это поможет ускорить процесс рассмотрения заявки.
- Отправьте заявку: Завершите процесс, отправив заявку на рассмотрение. 📤
Возврат после получения: Право покупателя 🛡️
Важно знать, что у вас есть право вернуть товар даже после того, как вы его забрали.
- Срок возврата: Wildberries дает вам 14 дней с момента получения товара на то, чтобы вернуть его. 📅
- Условия возврата: Товар должен быть в идеальном состоянии: неиспользованным, с сохраненным товарным видом, всеми бирками и этикетками, а также в полной комплектации. 💯
- Способы возврата: Вы можете вернуть товар в любом пункте самовывоза или оформить возврат курьером. 🚚
Случайный заказ: Как отменить покупку 🤷♀️
Иногда случается, что мы случайно заказываем не тот товар. Не волнуйтесь, отменить заказ тоже можно:
- Перейдите в раздел «Покупки»: В вашем профиле найдите раздел «Покупки». 🛍️ Здесь хранятся все ваши заказы.
- Выберите товар: Найдите в списке товаров тот, от которого вы хотите отказаться. 🗂️
- Проверьте метку: Убедитесь, что у товара нет метки «Не подлежит возврату». 🚫
- Нажмите на три точки: В правом верхнем углу карточки товара вы увидите три точки. Нажмите на них. ...
- Выберите «Вернуть товар»: В открывшемся меню выберите «Вернуть товар». ✅ Следуйте дальнейшим инструкциям.
Стоимость возврата: Важные изменения 💸
С 1 ноября 2024 года Wildberries ввел новые правила. ☝️ Теперь, если вы отказываетесь от покупки на пункте выдачи или не забираете заказ, с вас могут списать 100 рублей за каждую единицу товара. ⚠️ Это важно учитывать при совершении покупок.
Выводы и заключение 🏁
Возврат товара на Wildberries — это несложный процесс, который может быть освоен любым пользователем. Главное — следовать инструкциям и быть внимательным к деталям. Помните, что у вас есть право на возврат товара в течение 14 дней, если он соответствует всем условиям возврата. Новые правила о платных возвратах, которые действуют с 1 ноября 2024 года, тоже стоит учитывать. Внимательно проверяйте свои заказы и не бойтесь обращаться в службу поддержки, если у вас возникнут вопросы. 📞 Надеемся, эта статья помогла вам разобраться в тонкостях возврата на Wildberries. Удачных покупок! 🛒🎉
FAQ: Часто задаваемые вопросы ❓
- Сколько времени дается на возврат товара?
- У вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы оформить возврат.
- Какие условия для возврата?
- Товар должен быть неиспользованным, с сохраненным товарным видом, всеми бирками и этикетками, а также в полной комплектации.
- Что делать, если товар бракованный?
- Оформите возврат через раздел «Возврат товара по браку», приложив фотографии и видео дефекта.
- Что делать, если случайно заказал не тот товар?
- Перейдите в раздел «Покупки», выберите товар и нажмите «Вернуть товар», если нет метки «Не подлежит возврату».
- Сколько стоит возврат товара?
- Если вы отказываетесь от покупки на пункте выдачи или не забираете заказ, с вас могут списать 100 рублей за каждую единицу товара.
- Куда возвращать товар?
- Вы можете вернуть товар в любом пункте самовывоза или оформить возврат курьером.
- Как долго рассматривается заявка на возврат?
- Обычно заявка рассматривается в течение нескольких дней.
- Как вернуть деньги за товар?
- После одобрения возврата деньги будут возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата.
- Что делать, если заявку на возврат отклонили?
- Свяжитесь со службой поддержки Wildberries для уточнения причин отказа и дальнейших действий.
- Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней?
- К сожалению, по правилам Wildberries, если прошло более 14 дней с момента получения, вернуть товар нельзя, за исключением случаев брака, предусмотренных законодательством.