Как отменить заказ без потери активности в Яндекс доставке

Если вы работаете курьером в Яндекс доставке, иногда возникают ситуации, когда нужно отменить заказ. Как правильно сделать это, чтобы не потерять Активность и не нарушить правила компании? В этой статье мы подробно расскажем о том, как отменить заказ в Яндекс доставке, что будет происходить в этом случае, а также дадим полезные советы.

Что происходит при отмене заказа

Перед тем, как отменить заказ, важно понимать, что происходит в этом случае. Если отгрузка еще не подтверждена службой доставки, заказ отменяется сразу. Если заказ уже передан в службу, его отмена может занять до дня. Учитывайте, что отказаться от отмены заказа вам не удастся. В результате у заказа появится новый статус: Отменен или Ошибка отмены.

Как самостоятельно отменить заказ

Теперь вы можете отменять заказы самостоятельно, не обращаясь в поддержку. Сделать это можно через приложение. Для этого нужно выполнить следующие шаги:

1. Откройте приложение Яндекс доставки
2. Найдите заказ, который нужно отменить
3. Нажмите кнопку «Отмена» в карточке заказа
4. Выберите причину отмены заказа из списка

Важно выбрать правильную причину отмены заказа, чтобы избежать проблем в будущем.

Как избежать потери активности при отмене заказа

Чтобы не потерять Активность при отмене заказа, нужно выполнить несколько действий:

1. Позвоните пользователю или напишите в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте
2. Когда включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом
3. Если пассажир так и не вышел через 10 минут ожидания, можете отменять заказ.

Таким образом, вы сможете сохранить свою Активность и избежать неприятных последствий.

Что будет, если отменить заказ, когда курьер уже на месте

Если заказ отменён, когда курьер уже на месте и ждёт клиента, спишется стоимость платной отмены. То же произойдёт, если клиент не вышел к курьеру в течение 10 минут. Поэтому важно соблюдать правила Яндекс доставки и не отменять заказы без веской причины.

Как уйти с линии, не потеряв активность

Иногда возникают ситуации, когда нужно уйти со своего рабочего места на некоторое время, не потеряв Активность. Как это сделать? Минимум за 4 минуты до прибытия в конечную точку нужно нажать на значок приоритетов и выбрать уйти с линии. Все, по завершению заказа , вам не будут приходить новые, и ваш статус изменится на «занят».

Полезные советы

• Отменяйте заказы только по веским причинам, чтобы не потерять Активность и не попасть в неприятную ситуацию.
• Выбирайте правильную причину отмены заказа, чтобы избежать проблем в будущем.
• Напоминайте клиентам о платном ожидании, чтобы избежать конфликтов и недопонимания.
• Соблюдайте правила Яндекс доставки, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Выводы

Отменить заказ в Яндекс доставке можно самостоятельно через приложение. Необходимо выбрать правильную причину отмены заказа и напомнить клиентам о платном ожидании. При отмене заказа, когда курьер уже на месте, спишется стоимость платной отмены. Чтобы не потерять Активность, нужно соблюдать правила Яндекс доставки и не отменять заказы без веской причины.