Как написать клиенту если он не пришел
Когда вы ждете клиента на встречу, всегда есть риск того, что он не придет. Однако, это не повод игнорировать такую ситуацию и не напоминать о встрече клиенту. Вспомним несколько основных схем напоминания:
1. Работаем в режиме задержки
Эта схема предполагает звонок клиенту в случае опоздания. Вы должны спросить, где именно его нет и когда он пообещает прийти. Но помните, что вам нужно сохранять дружелюбный тон общения, чтобы не оттолкнуть клиента. Он может иметь на это совсем другие причины.
2. Подтверждение встречи
Заранее позвоните своему клиенту, чтобы уточнить, придет ли он на встречу. Эта техника способствует тому, чтобы меньше получать неожиданные отказы в последний момент. Особенно, когда вы работаете в условиях загруженности.
3. Напоминание о встрече через СМС
Эта техника тоже хороша, так как большинство людей сегодня привыкло проверять свой телефон даже в случае сильной занятости. Особенно, если у вас представительский бизнес.
4. Объясните, почему важно прийти вовремя
Для того, чтобы ваша встреча прошла максимально плодотворно, необходимо, чтобы клиент пришел вовремя. Поэтому, попробуйте дополнительно объяснить, почему это так важно. Например, нельзя ждать инвестора или других партнеров, а также, откладывать начало важного мероприятия.
5. Второй раз напомните о записи
Если вы столкнулись с тем, что клиент не присутствует на встрече, попробуйте напомнить ему о записи и переназначить встречу. Предложите новое время и убедитесь, что клиент согласен.
Как тактично напомнить клиенту об оплате
Оплата за услуги или товары — это один из самых важных моментов в бизнесе. И время от времени может возникнуть ситуация, когда ваш клиент забудет про оплату. Но как напомнить ему об этом, не отталкивая его?
Просто напишите: “Оплатите, пожалуйста, проведенные занятия”. Именно так, с “пожалуйста” и двумя запятыми. Мы же грамотные. Если вы можете написать клиенту эту фразу, поделитесь секретом, как вы достигли такого просветления.
Как правильно сообщить клиенту о задержке заказа
Вы всегда должны держать клиента в курсе всех событий. Если вы понимаете, что заказ задержался — пора оповестить клиента о причинах задержки, проявить сочувствие и уважение. Скажите, что выяснили причину и контролируете ситуацию. Если подвел поставщик или курьер, скажите покупателю об этом. Если виновником задержки стала ваша компания — честно признайтесь в этом и не сваливайте ответственность на кого-то еще.
Как напомнить о себе клиенту в переписке
В письмах можно и нужно напоминать о себе. Не бойтесь делать это, но при этом следите за тоном своего сообщения. Ведь чтение письма не должно вызывать у клиента неприятные ощущения. 18 примеров, как можно напомнить клиенту о себе в письме, ниже:
- Поблагодарите клиента за покупку.
- Отправьте клиенту полезную статью про его бизнес или увлечение.
- Расскажите покупателям о новинках.
- Отправьте бесплатный образец.
- Узнайте мнение потребителей о вашем товаре или компании.
- Будьте полезны для своей аудитории.
- Сообщите о спецпредложении.
- Отправьте поздравление с днем рождения или другими праздниками.
- Пришлите интересные строки из отзывов клиентов.
- Пригласите клиента на встречу или семинар.
- Расскажите о важном мероприятии, где участвует ваша компания.
- Сообщите об изменениях в услугах.
- Предложите новый товар, который поможет решить проблему клиента.
- Добавьте юмора в общение со своей аудиторией.
- Просто спросите, как дела у клиента.
- Будьте прозрачны и расскажите об изменениях в вашей команде.
- Оставьте свои контакты и предложите помощь, если нужно.
- Попросите оставить отзыв о вашей работе.
Что сказать клиенту, если он недоволен
Бывает, что клиенты бывают недовольны вашими услугами. Но не стоит отчаиваться — эта ситуация может быть разрешена. Что делать, если клиент не доволен и как договориться с ним? Вот пошаговая инструкция:
- Оставайтесь спокойными. Спокойствие заразно.
- Слушайте клиента. Это очень важно — пусть он расскажет о своих причинах и о том, почему он недоволен.
- Подведите итог. В целях взаимопонимания, подведите для себя и клиента общий итог того, что он вам рассказал. Попробуйте повторить это в своих словах.
- Если клиент был не прав: — Опишите ситуацию и простите его.- Уточните, какая помощь ему нужна и сделайте все возможное, чтобы решить недовольство.
- Если клиент был прав: — Извинитесь, что у вас возникла такая проблема, которая вызвала недовольство клиента.- Уточните, какая помощь ему нужна и сделайте все возможное, чтобы решить недовольство.- Расскажите, как вы будете предотвращать подобные в будущем.
- Закончите на позитиве. Вы можете закончить разговор так: “- Спасибо за ваше терпение. — Мы приложим все усилия, чтобы разрешить эту ситуацию и не допустить подобных ошибок в будущем”.
Выводы
Когда имеете дело с клиентом, необходимо общаться так, чтобы его впечатление о компании было максимально положительным. Важно помнить, что вы можете напомнить о себе несколько раз, но делать это нужно в тоне, который не отталкивает. Надеюсь, эта статья поможет вам более эффективно решать проблемы с клиентами и налаживать взаимоотношения с ними.