Что делать если заказал один товар а пришел другой
Когда вы заказываете товар в интернет-магазине или покупаете его в магазине, вы ожидаете получить именно то, что заказали. Однако, нередко случается, что вместо заказанного товара вам привозят другой. Это может произойти по разным причинам: ошибки продавца, транспортной компании, недобросовестных поставщиков и т.д. В такой ситуации возникает ощущение обмана, а вопросы начинаются сразу: что делать в такой ситуации? Как вернуть свои деньги или получить правильный товар?
Следуя настоящей инструкции, вы узнаете, как поступить, если вместо заказанного товара вам доставили другой.
- Шаг 1: Оцените полученный товар
- Шаг 2: Сообщите продавцу о проблеме
- Шаг 3: Запросите замену товара или возврат денежных средств
- Шаг 4: Что делать, если продавец не хочет принимать товар обратно
- Полезные советы и выводы
Шаг 1: Оцените полученный товар
Прежде чем принимать какое-либо решение, оцените полученный товар. Если это не тот товар, который вы заказывали, убедитесь, что:
- Товар не имеет повреждений
- Пересчитайте комплектацию товара
- Проверьте, помещается ли товар в упаковке или коробке
- Удостоверьтесь, что не попались на глаза иные инородные предметы, которые могут находиться в качестве дополнения
Шаг 2: Сообщите продавцу о проблеме
Если вы убедились, что вам был доставлен другой товар, сразу сообщите об этом продавцу. Обращение должно быть направлено Магазину или Интернет-Магазину, в зависимости от того, где был совершен заказ.
В таком обращении укажите следующие детали:
- Номер заказа
- Название товара, который должен был быть доставлен
- Название товара, который был доставлен
- Приложите фото товара и упаковок
- Сообщите о проблеме: несоответствие товара заказу
Шаг 3: Запросите замену товара или возврат денежных средств
Есть три основных способа решения проблемы неверной доставки товара:
- Замена товара. Вы можете запросить замену товара на тот, который вы заказали. Данный вариант подходит, когда привезенный товар был бракованным или не соответствует заявленным характеристикам. Такой вариант возможен как при условии обратной доставки товара, так и при условии его оставления себе при отправке нового товара.
- Возврат денежных средств. Если замена товара вас не удовлетворяет, вы можете запросить возврат денежных средств, которые были уплачены за товар. Этот вариант — это предпочтительный подход к проблеме.
- Уменьшение покупной цены. Если вы не желаете замены товара, но не хотите полного возврата денежных средств, вы можете запросить соразмерное уменьшение покупной цены.
Шаг 4: Что делать, если продавец не хочет принимать товар обратно
Иногда бывает, что продавец не хочет принимать товар обратно, хотя вы соответствующим образом обратились к нему. Что же делать в такой ситуации?
- Вызовите администратора торговой точки, если вы получили товар в магазине. Он обязан рассмотреть вашу претензию и вынести решение по данному вопросу.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Роспотребнадзоры контролируют работу магазинов и интернет-магазинов, они смогут помочь в решении проблем при возврате товаров.
- Подайте исковое заявление в суд, если вы уверены в своем праве. Однако, этот вариант позволит вам решить проблему только через судебные инстанции.
Полезные советы и выводы
- Следует проверить товар сразу же при доставке.
- Оставляйте всю упаковку и этикетки, которые были приложены к товару.
- Если товар бракованный, сфотографируйте его и сохраните фото в ваше письмо обращения.
- Держите контакт с продавцом и отслеживайте ход решения вашей проблемы.
- В случае возникновения конфликта с продавцом всегда можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор.
Итак, если вам доставлен не тот товар, который вы заказывали, не теряйте время и сразу обратитесь к продавцу. Вышеуказанные шаги позволят вам решить проблему быстрее и эффективнее. Необходимо помнить о своих правах и рассчитывать на помощь контролирующих органов в случае недобросовестных продавцов.