Что делать если случайно заказал два товара на ВБ

Интернет-магазин Wildberries — один из самых популярных и крупных онлайн-площадок для покупки товаров. Однако, как и в любом магазине, могут возникнуть ситуации, когда нужно вернуть товар. Это может быть вызвано тем, что товар не подошел по размеру или цвету, расстроено с наличием брака или прибытием товара, который не заказывали. В этой статье мы представляем подробную информацию о том, как вернуть товар на Wildberries.

Что делать, если случайно заказал два товара на ВБ

Иногда во время заказа может случиться непредвиденная ошибка, и в заказе окажется два одинаковых товара. Чтобы вернуть одну из них, нужно:

1. Перейти в свой профиль на сайте магазина Wildberries;
2. Открыть раздел «Покупки»;
3. Найти позицию, которую вы хотите вернуть;
4. Если на товаре нет метки «Не подлежит возврату», то необходимо нажать на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выбрать «Вернуть товар».

Что делать, если товар не подошел

Иногда при получении вещи в реальности она оказывается не той, которую заказывали. В этом случае вы можете вернуть полученный товар в магазин. Для этого в Ваших опциях есть несколько вариантов:

1. Отнести товар в фирменный пункт самовывоза Wildberries;
2. Вызвать курьера, чтобы он забрал товар, но за эту услугу вам придется заплатить.

Почему не могу отменить заказ на ВБ

Некоторые покупатели могут столкнуться с ситуацией, когда они не могут отменить заказ на Wildberries. Дело в том, что у магазина есть определенное окно времени, в течение которого покупатель может отменить заказ. Обычно это окно составляет от 10 до 15 минут после оформления заказа. Если же это время уже прошло, то отменить заказ становится невозможным.

В такой ситуации вы можете поступить следующим образом:

1. Дождаться прибытия товара на ПВЗ магазина;
2. Прийти на пункт самовывоза и сообщить, что не будете забирать товар;
3. Оставить все как есть — через неделю заказ автоматически отменится.

Как оформить возврат на ВБ

Для оформления возврата на Wildberries необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейти в раздел «Покупки» своего профиля;
2. Найти позицию, которую вы хотите вернуть;
3. Нажать на кнопку «Вернуть товар»;
4. Перейти в раздел «Оформление возврата» — товар уже будет отображаться в этом разделе;
5. Указать причину возврата, выбрав вариант из предложенного списка.

Что нельзя вернуть на ВБ

Существуют категории товаров, которые нельзя вернуть на Wildberries. Среди таких товаров:

• Мебель, включая садовую;
• Предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
• Бытовая химия;
• Книги, журналы, газеты;
• Ювелирные изделия;
• Полотенца, халаты;
• Нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
• Парфюмерия и косметика.

Полезные советы для возврата товара на ВБ

• При отправке возвратного товара обязательно сохраните копию чека;
• Верните товар в идеальном состоянии, чтобы магазин смог быстрее обработать вашу заявку на возврат;
• Неприятности могут возникнуть, если возвращаемый товар был оплачен наличными средствами. Поэтому используйте карту для оплаты покупок на ВБ.

Выводы

Как видно из статьи, вернуть товар на Wildberries достаточно просто, но имеются некоторые ограничения и особенности. Вернуть товар в идеальном состоянии, сохранить копию чека, уплатить банковскую комиссию — это основные правила возврата товаров. Если вы будете следить за всеми рекомендациями и правилами, то вернуть ненужный товар на Wildberries не составит сложности.